亚太媒体高端论坛刚落幕

深圳机场又迎来一场特别的“测评”

随着APEC会议日渐临近

深圳机场联合机场海关

机场边检、深圳航空等单位

组织开展

“深爱空港，共赴亚太之约”

国际出行环境体验活动

外籍人士受邀担任全场景“体验官”

深度测评机场的标识指引

外语服务、通关效率、设施设备

为机场国际化服务“精准把脉”

湾区“夕”游记

外籍旅客增长

服务持续进阶

在APEC“中国年”外籍人士来华风潮带动下，从深圳机场进出境的外籍人士显著增长。截至9月6日，今年以来经深圳机场口岸入出境的外籍人士超127万人次，其中来自APEC成员经济体的外国人超100.8万人次，同比增长31.1%。

面对持续增长的国际客流，深圳机场今年以来围绕“深爱全程”服务品牌，聚焦通关效率、语言服务、支付便利、候机环境等多个方面系统升级国际服务保障。

通关效率上

试行入境“先期机检”，推行海关与安检手提行李一体化联检，将旅客入境通关时长从45分钟压缩至15分钟以内；选取部分国际航班试行国际电子登机牌全流程通关办理服务，简化旅客出境手续。

语言服务上

国际进出港动线增设多语种标识近400处，投放支持7种语言实时对话的“AI乘机助手”，以及可即时互译38种语言的多语种AI翻译终端。

支付便利上

构建“卡、码、币、包”多元支付体系，5个货币兑换点、10台支持外卡取现的ATM机，外卡受理覆盖率达100%，离境退税代理点正式开启7×24小时全天候人工服务，全国率先落地“拍卡即退”服务。

湾区“夕”游记

“体验测评”+“即时测评”

把脉更精准

为了收集更加真实、精准的意见建议，深圳机场特邀多名外籍旅客担任“体验官”，沿国际进出港全流程动线，“沉浸式体验”境外来宾综合服务中心、国际值机、问询服务、登机口候机环境、先期机检、餐饮商户、免税店等环节的设施与服务。

活动共设置13处点位，涉及7项国际出港服务、6项国际进港服务，“体验官”们逐一体验后打分。

活动还邀请当日实际进出港的外籍旅客进行即时测评，务求收集到更多旅客的真实体验。

针对本次活动收集的全部问题与优化建议，深圳机场将全面梳理、分类汇总，形成问题清单与整改方案，逐一明确责任部门与完成时限，确保“事事有回应、件件有落实”。

从特殊旅客无障碍体验到外籍旅客国际出行测评，深圳机场始终以“小切口”服务展现“大温度”。

后续，深圳机场将以更友好、更高效、更暖心的国际出行环境迎接APEC盛会，让每一位抵离深圳的境外旅客，感受深圳的开放包容与城市温度。

深爱空港！共赴亚太之约

来源宝安融媒

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