2026年9月，中国国际服务贸易交易会（服贸会）在北京盛大举行。在这个全球服务贸易领域规模最大的综合性展会上，携程集团发布“入境游新机遇：从开放窗口到消费增长引擎”，全面展示了携程在响应国家高水平对外开放战略、推动文旅产业高质量发展以及助力旅游强国建设方面的实践与探索。不仅是对过去几年携程深耕入境游市场成果的总结，更是面向“十五五”规划，描绘了一幅中国文旅产业走向世界、拉动内需、促进文明互鉴的宏伟蓝图。
同频共振：
国家战略下的文旅新使命
当前，中国正处于“十五五”规划的开局与深化之年。携程集团企业战略须与国家战略同频共振。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》明确提出，要“推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，全链条提高旅游服务质量，提升入境游便利化国际化水平，推进文旅深度融合，优化入境消费环境”。文化和旅游部发布的《旅游强国建设“十五五”规划》更是设定了宏伟目标：入境旅游规模效益不断扩大，入境旅游人次达到1.9亿，总花费超过1500亿美元。
在此宏观背景下，入境游的战略地位被提升到了前所未有的高度。发展入境游不仅是提升我国国际影响力的重要举措，更是推动消费市场扩容升级、扭转中国服务贸易逆差、助力GDP增长的关键力量。商务部等9部门联合发布的《关于促进旅行服务出口扩大入境消费的政策措施》，从扩大入境旅游消费、便利入境商务活动、激活入境赛事消费等七个方面进行了重点部署。携程集团以“全球化（Globalization）”与“高品质（Great Quality）”的G2战略为核心，致力于在未来3至5年内成为亚洲领先的在线旅行平台，成为中国服务业出海的标杆品牌。
破局而立：
十年深耕，击穿入境游痛点题
回顾过去十年，中国入境游经历了从艰难破冰到全面开花的历程。携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章长期关注并致力于推动入境游的发展，他深刻指出：“入境游的发展水平是一个国家综合竞争力的直观体现，是经济实力与文化软实力的综合折射。”
自2016年起，携程便作为行业研究者，连续四年与CCG发布《从出入境旅游看中国全球化发展》系列报告，系统性地揭示了国际游客赤字、签证政策挑战等痛点。从2017年提出对策建议，到2019年推动签证专项突破，再到提出“友好中国”概念，携程的行业建言与国家政策改革形成了高度的同频共振。梁建章提出的“五大痛点”（签证便利性不足、支付不便、网络访问受限、高铁等交通便利性差、国家形象宣传认知不足），精准匹配了后来国家移民管理局成立及一系列便利化改革的方向。
时至今日，在国家政策开放与全行业的共同努力下，曾经的五大痛点已被逐一解决。2026年的今天，中国入境免签国家已近80个，支付障碍基本清扫，数字化平台极大提升了服务智能，线下专人服务保障了出行的便捷。巨大利好正在全面释放，中国入境游迎来了历史性的发展机遇。
尽管2025年中国旅行服务出口额达551.6亿美元，同比大增49.1%，但对比国际旅游强国，中国入境旅游收入占GDP比重仍不足0.5%（法国、西班牙为1%-3%，泰国高达10%以上）。这巨大的差距背后，蕴藏着广阔的发展潜力。随着免签政策的全面铺开，如何让游客“怎么来、去哪玩、怎么玩得开心、怎么住得舒心”，成为了携程发力破解的核心命题。
外需激活：
全链路服务升级，打通“最后一公里”
在激活外需方面，携程交出了一份亮眼的成绩单。2025年，携程海外平台累计服务入境中国大陆人次达2000万，带动国内消费240亿美元，覆盖入境客源国家和地区达83个。为了提升行业整体的入境游承接能力，携程投入逾10亿元，涵盖AI及多语言技术基建、涉外服务能力培训、国内旅游品牌海外推广等领域。
在具体落地层面，携程从大交通、小交通、景区、酒店到定制化服务，构建了全链路的入境游服务体系。在航班复苏方面，2025年携程通过精准流量引导与产品打包，为中国航空公司创造引导航段量超14万段，交易额1.8亿元；此外，携程海外平台通过年度近20场全球推广活动，为全量入境中国航线贡献航段量超15.8万段。
在出行体验上，携程直面境外游客的切实痛点。2024年4月，携程在上海浦东机场率先启动“免费入境半日游”项目，为转机旅客提供免费交通接送、外文向导讲解、外币兑换和免费上网服务。2025年项目进一步升级，服务对象扩展至所有入境客人，接待外国游客超3万人次，覆盖近130个客源地，活动NPS净推荐值高达98%。针对外籍旅客铁路出行的语言障碍和购票难题，携程推出线下专人服务，4年累计帮助485万人次外籍旅客在中国购票出行，并在广州南、深圳北、上海站等主要站点提供专人陪同接送、中转换乘服务，将换乘时间缩短至7分钟。
此外，携程在景区和酒店的国际化升级上也下足了功夫。通过AI及多语言技术赋能，携程助力8000多家景区实现国际化服务，部署290多台多语言票机，支持16种以上语种接待能力和65种支付方式。针对酒店，携程推动入境友好设施升级，如在中东站点突出展示穆斯林友好设施，在东亚站点标注“智能马桶”“禁烟”等偏好设施，并针对广交会等时令活动上线专属接送服务。针对跨文化客源的个性化需求，携程海外平台上线“定制旅行”服务，以“多语言定制师+导游+行中管家”的三重服务模式，2026年一季度入境定制增幅达400%。
内需创新与科技赋能：
新质生产力重塑文旅生态
在拉动内需方面，携程以高质量产品转型深度激活目的地文旅资源。团游模式正从“跟大团”向“定小团”转变，小团游、私家团、包车游等新型产品形态带动了广大中小旅行社转型，2025年小团游产品消费增量超100亿元，跟团产品人均消费提升80%以上。酒店产品则从“住宿场所”向“消费场景”演进，以“酒店+X”为设计理念，融合景点、餐饮、游览等业态，合作五星酒店数量达1.7万家，2025年合作五星酒店收入增量超30亿元。在景区端，携程积极参与共建，从“千人一面”走向“深度个性”，共建景区数量超260个。
在融合创新方面，携程将“节演展赛”作为推动文体旅跨界融合的重要抓手。2025年，携程销售热门演出赛事超1000场，购买门票+酒店的用户超1000万人次，展赛带动入境游订单达3300单。F1中国大奖赛期间，上海比赛地周边酒店订单同比增长213%，其中21%为入境游客；库里重庆行期间，带动当月赴渝游客人次环比增长近4倍。节演展赛用户单均消费金额达普通旅游用户的3.2倍，真正实现了“引流量为留量，让增量消费真实发生”。此外，携程还斥资10亿元成立全球旅游创新基金，设立每年1000万元的“旅游创新贡献奖”，以创新指数、用户体验、影响力等五大维度综合评价并激励全球文旅创新。
科技赋能是携程推动文旅高质量发展的核心动力。在线上，携程通过“智译未来”项目，年产外文词汇逾60亿，覆盖超过45万家酒店和超过8000家景区，AI客服实现多语言客服互译速度小于5秒。在线下，携程部署多语言智能票机，覆盖景区超240个，解决入境游客的“景区门槛”问题。同时，携程深耕数据要素，通过免费提供商家经营分析支持，赋能行业应用，使商家日均GMV提升1000元以上，增幅达27%。
全球营销与文明互鉴：
讲好中国故事
“国家打开大门，旅游业打开小门，全球游客打开心门。”在品牌营销与文明互鉴方面，携程同样走在行业前列。2026年，携程邀请国际巨星成龙担任“中国旅游推广大使”，携手全球推广中国旅游品牌，目标引入2亿全球游客，助力中国成为世界游客的首选目的地。成龙“真实中国”主题宣传片在海内外线上总曝光超12.6亿，带动成都、桂林、洛阳、大理、敦煌五城三季度以来入境门票预订大幅增长。成龙海外Instagram账号发布七日即破百万点赞，全网总互动超2500万，用户自然转发超3500篇，曝光量达官方传播的9倍以上，引发了超13种语言的海量好评。
此外，携程启动了“FlipIt Trips”海外KOL来华项目，招募千名头部KOL，覆盖韩国、泰国、新加坡等核心入境市场。通过“桂林之夜”全球合作伙伴游园体验、桂林“东方非遗游乐场”等活动，将中国传统游艺、非遗手作与沉浸式光影剧场相结合。携程打造的“TASTE OF CHINA中国味”沉浸式餐厅，开业以来吸引了来自全球近90个国家和地区的逾1.4万名游客，好评率达90%以上，并正在筹备北京店及伦敦海外首店。在线下，携程的宣传广告落地纽约、拉斯维加斯、多伦多、米兰、巴黎等海外多国城市地标，累计曝光超2.3亿次，多场景放大了China Travel的全球声量。未来，携程还将推出“成龙的朋友们游中国”系列IP，邀请国际明星等国际友人，精准定位头部客源地，持续深化文化交流。
生态治理与民生保障：
筑牢高质量发展根基
在追求商业成功的同时，携程始终坚守“追求完美旅程，共建美好世界”的初心。在生态优化与民生保障方面，携程全面升级恶意差评治理体系，2025年识别处理不当点评行为超6000次，平台、商家、用户携手构建清朗营商环境。在服务保障上，携程坚持“用户第一”，27年来深耕真人客服团队，拥有超过16000人的专业化客服团队，年处理客服咨询量超过3.5亿，89%的咨询在20秒内被接起，90%的问题在20分钟内解决，投入用户服务保障提升涵盖售后、预警、赔付等领域的资金达29亿元。
旅游业作为第三产业代表，对经济与就业增长具有显著带动作用。据世界旅游业理事会预测，2025年旅游业综合经济贡献达13.7万亿元，占GDP的9.77%；旅游业就业人数超8300万人，占总就业的11.45%。携程通过“小团游”等产品创新，带动了3500多家中小旅行社转型（其中2500家在二线及以下城市），创造了3万多个旅游定制师、行中管家等新职业岗位，带动2万多名司导等灵活就业人员上岗，为落实“十五五”规划民生保障要求、稳定就业大盘提前筑牢了基础。
展望2026：踔厉奋发，共创未来
站在2026年的新起点上，携程集团将持续踔厉奋发，全面落实国家及旅游强国“十五五”规划发展导向。未来，携程将围绕四大核心方向发力：一是持续深化国际化布局，优化入境游服务体系，扩大文化传播覆盖面，精准对接“拓展入境消费、提升入境游便利化国际化水平”的要求；二是内需市场创新挖掘，持续创新文旅产品与消费场景，推动文旅深度融合；三是强化新质生产力赋能，加大AI技术研发与应用力度，推动文旅产业数字化、智能化转型；四是持续优化生态治理、强化民生服务保障，完善平台服务体系，推动文旅行业健康有序发展。
以新质生产力为翼，以文化传播为魂，以民生保障为本。携程集团正携手我国多个目的地，共同推进文旅产业的高质量发展。在响应国家高水平对外开放的战略指引下，入境游已不仅仅是一个展示中国形象的开放窗口，更已蜕变成为驱动国家经济增长的新引擎。携程集团将继续发挥全球化与高品质的核心优势，让世界看见一个可信、可爱、可敬的中国，为构建人类命运共同体贡献文旅力量。
