9月15日，重庆市政府新闻办举行

《重庆市提升境外人员来渝服务便利化水平加快打造国际化环境三年行动计划》政策例行吹风会。

发布会现场，市政府外办、市公安局、市交通运输委、市商务委、市文化旅游委相关负责人介绍有关情况，并回答记者提问。

发布会现场。

发布人

周 毅

市政府外办副主任

肖 军

市公安局二级警务专员

郝 祎

市交通运输委副主任

张建军

市商务委二级巡视员

罗晓春

市文化旅游委副主任

主持人

何 涯

市政府新闻办新闻发布处处长

重庆出台三年行动计划

提升境外人员来渝服务便利化水平

会上，市政府外办副主任周毅介绍，为进一步提升境外人员来渝服务便利化水平，重庆研究制定了《重庆市提升境外人员来渝服务便利化水平加快打造国际化环境三年行动计划》（以下简称《行动计划》）。

《行动计划》包括9个方面27项具体举措，提出了未来三年境外人员来渝服务便利化的工作目标、重点任务和保障举措等，主要是着力推动境外人员来渝服务工作实现“三个转向”。

第一个转向，推动涉外信息供给，从分散的单项信息推送，转向来渝全流程全周期综合信息服务。

●进一步把分散的服务信息整合起来，开通多语种服务功能的市政府门户网站、迭代升级iChongqing网站，集成“吃住行、商养学闲情奇”信息，把境外人员最关心的吃住行游购娱、办事、生活等信息集中起来；

●编制发布《“愉悦重庆”服务手册》，提供更加全面、易懂、好用的服务指南。

今年6月，市政府门户网站英文版已上线试运行，iChongqing网站正在升级打造“老外in重庆”网上服务社区，《“愉悦重庆”服务手册》计划于年内发布。

第二个转向，推动涉外事项办理，从各部门分线承办，转向场景化集成服务。

●生活场景方面，迭代江北国际机场入境服务中心功能，推动在境外人员流量大的交通枢纽设立涉外综合服务中心，推动重点场所外语标识规范化改造，壮大涉外志愿服务队伍，支持高校开展“专业+外语”复合型人才培养，打造高素质国际化人才队伍。

江北国际机场。图源：重庆飞Fly

●购物场景方面，推进入境消费友好型商圈（街区）建设；发布重庆美食地图，持续扩大离境退税商店规模，每年新增100家以上；加大境外银行卡受理改造，优化现金零钞兑换、“外卡内绑”“外包内用”等支付服务。

●出行场景方面，持续拓展国际客运航线网络，出台入境旅游扶持政策，推出入境旅游精品线路，优化入境住宿保障，落实旅游团“抵达即入住”，构建“1+4+N”涉外交通服务体系，全方位改善境外人员出游出行体验。

第三个转向，推动涉外设施完善，从硬件设施国际化，转向软件硬件协同的全方位国际化服务。

●对外资企业，让企业来渝投资经营更加顺畅，提升境外人员来渝工作“一件事”集成办理效能，培育涉外法律服务机构。

●开展国际医疗服务试点，推动二级以上医疗机构完善境外人员就医流程，建设“渝快办”国际版，开通12345外语服务热线、落实境外人员身份证件便利化政策。

●试点建设国际化街区、社区，常态化开展文化交流、政策宣讲活动。

下一步，重庆将锚定打造国际一流涉外服务环境目标，实现入境有服务、出行有指引、消费有保障、办事有渠道、生活有温度、发展有空间，通过优化国际化服务环境，更好集聚境外人才、客商、游客，赋能全市高水平对外开放和经济社会发展，不断为重庆高水平对外开放注入新动能。

“渝快办”将上线国际版

12345政务热线开通外语专席

周毅介绍，目前，重庆已初步构建线上线下联动、多元覆盖的涉外服务体系，可满足境外人员日常咨询、信息查询等需求，切实提升在渝生活、游玩、出行便捷度。

线上渠道，可选择重庆市政府门户网站国际版查询，也可以通过iChongqing网站查询。

●市政府门户网站英文版开设涉外服务专栏，集中、规范、持续更新境外人员出入境、停居留、便民服务等权威信息和办事指南，信息准确、公开透明，是境外人员了解重庆涉外政策、掌握官方服务资源的权威主渠道。

●iChongqing网站正迭代升级，升级完成后将全面覆盖城市资讯、文旅攻略、商圈消费、活动动态等内容，并新增境外用户留言互动功能，境外人员可在线咨询问题、反馈诉求、提出建议。

线下渠道，可以在江北国际机场入境服务中心和国际志愿服务站点进行现场咨询。

●机场入境服务中心常态化提供问询咨询、通信办理、交通接驳、文旅推介、便民指引等一站式综合服务。

●两江新区、渝中区、南岸区等境外人员密集的商圈、景区、交通枢纽，常态化布局涉外志愿服务站点，可提供路线引导、语言翻译、消费咨询等现场服务。

渝中区资料图。符政 摄

下一步，重庆将持续推出一批便民利企新举措，包括开通12345政务热线外语专席、上线“渝快办”国际版、发布中英双语《“愉悦重庆”服务手册》等信息。

聚焦口岸签证便利

重庆推出“文化·惠游”入境游口岸签一网通办

会上，市公安局二级警务专员肖军介绍，市公安局推出“渝快入境”重庆服务品牌，集成境外人员在渝旅游、出行、生活等便利举措，持续提升便利化水平。

在便利外国朋友方面，重点围绕“四个聚焦”。

聚焦免签入境便利，做实停居留保障服务。

符合条件的外国人可来渝从事旅游、商贸、访问、探亲等短期活动；对停留时间到期仍有合理事由需继续停留的外国人，公安出入境部门依法依规签发相应签证证件，保障合法停居留。

聚焦口岸签证便利，优化签证申办流程。

会同市文旅部门推出“文化·惠游”入境游口岸签一网通办，外国旅游团队申请材料由5份减至3份，办结时限压缩至3天，紧急情形可实现“1日出签”。同时与北、上、广、蓉等地建立口岸协作机制，实现“重庆申请，异地签发”。

聚焦住宿登记便利，推行网上掌上办理。

作为全国首批试点城市，自2026年3月20日起，在渝外国人如果居住在酒店、旅馆之外的住所，可直接网上办理住宿登记，无需再到派出所线下申报。该试点严格按照国家移民管理局相关部署开展，同步落实申报信息审核监管。

聚焦交通出行便利，实现驾驶证联办即办。

在移民事务服务中心推出签证证件、永居证办理与驾驶证业务“一窗联办”；江北国际机场出发大厅设立车管服务站，临时入境人员可“落地即办”临时驾驶许可。

在服务港澳台居民方面，重点围绕“一个平台、两项措施”。

用好出入境证件身份认证服务平台，实现港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等出入境证件便利化运用，平台已覆盖交通、教育等10个领域40余类事项，便利港澳台居民办理各类社会事务。

落实“两项措施”，对遗失、损毁或者忘带通行证，符合政策规定，需要紧急乘坐飞机、火车在城市间出行的港澳台居民，可为其签发电子临时通行证；出台《重庆市申请发放港澳台居民居住证实施细则》，为有港澳台居民提供来往内地（大陆）通行证与居住证“双证关联”核验服务，有效解决港澳台居民融入发展中的急难事。

实施“六个一批”

全力推动重庆入境游的高质量发展

市文化旅游委副主任罗晓春介绍，重庆将实施“六个一批”，全力推动重庆入境游的高质量发展。

打造一批爆款产品。

每年推出5条以上精品旅游线路，推动非遗体验、科技研学、工业探讨、医疗体检跨界融合，联合四川推出一批“渝进蓉出、蓉进渝出”联程线路，联动周边省市共同打造“一程多站”产品矩阵。

创建一批示范主体。

每年遴选10家重点文旅场所进行国际化、便利化改造，配套多语种标识和智能翻译设备。

引育一批服务人才。

建立多语种人才库，配合高校开展小语种文旅人才培养。

布局一批推广窗口。

每年在重点客源地布局3-5个“重庆文旅之窗”，强化在地化、常态化宣传推广。

策划一批品牌活动。

持续开展“向世界讲述重庆”主题活动，提档升级重庆国际旅行商大会，让不同国家的游客都能够找到心仪的产品线路。

选树一批推广大使。

选树3-5名具有正能量、影响力的外国友人，担任重庆文化旅游推广大使，以国际视角来宣传重庆、推介重庆，让更多外国游客向往重庆、走进重庆、读懂重庆、爱上重庆。

实施“国际美食首店计划”

发展“美食+”融合化消费场景

会上，市商务委二级巡视员张建军介绍，重庆将构建从场景到供给、从支付到服务的全链条保障体系。主要从四个方面入手：

升级消费场景，让入境消费更有品质。

统筹推进国际化消费环境建设试点工作，打造入境消费友好型商圈，支持重点商业载体完善多语种标识、配备智能翻译设备、优化外卡支付环境。培育一批融合沉浸式消费新场景。

丰富多元供给，让餐饮选择更对口味。

实施“国际美食首店计划”和“八大菜系入渝工程”，创新发展“美食+”融合化消费场景，发布中英文双语版的《重庆美食》地图。

畅通支付环节，让购物消费更加便捷。

大力发展离境退税，推动外卡POS机布设，增设外币兑换点，优化“即买即退”“集中退付”“跨省办理”等创新政策。完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付方式。

提升服务能级，让消费环境更具温度。

开展重点消费场所一线服务人员涉外服务技能培训，联合团市委实施入境消费志愿者服务项目。

会上，市交通运输委副主任郝祎介绍，紧盯指引、支付、服务三个关键环节，重庆力争做到“标识指引全覆盖、支付购票无障碍、咨询服务有回应”。

导视标识双语贯通

，“1个江北机场+4个高铁站+N个轨道站点”完成中英双语标识设置，13条轨道交通、10条重点公交实现双语播报；

多元支付便捷通行

，我市重要交通枢纽场站及轨道站点支持主流境外银行卡刷卡购票，公交、轨道、出租支持微信、支付宝绑定外籍银行卡扫码乘车；

涉外服务有力保障

，江北机场、重庆北站设置了涉外服务窗口，24座轨道站点配置了多语种翻译机，交通从业人员每年开展涉外培训近10万人次。

下一步，市交通运输委将在“四个更”上持续用力，让境外朋友出行更加便捷顺畅。

语言服务更友好。

在重点交通场站发放多语种出行指南，针对东南亚朋友来渝较多的实际情况，国庆节前将在朝天门、小什字站等重点车站设置中、英、泰语三种语言报站。

出行服务更贴心。

指导打车软件完善境外用户下单流程英文版，并将相关流程上传至重庆市政府网站国际版。在“1+4+N”场景试点推广轨道“三日票”、“五日票”。

一线队伍更专业。

进一步对一线客运从业人员开展基础外语、涉外礼仪、应急处置培训。

交旅融合更出彩。

打造交旅融合产品，推动至仙女山、大足石刻、长江三峡等重点景区的专线开行，让国内外朋友能“一票直达”景区、一路畅游重庆，游得好、玩得美。

何涯主持政策例行吹风会。