进入“金秋”旅游旺季，平凉市文体广电和旅游局于近日全面启动护航“问道揽秋”文旅市场专项整治行动，营造健康、有序、和谐的文旅消费环境。
平凉市文体广电和旅游局全面部署，严格落实属地管理、分级负责、从严监管的总要求，重点针对当前文旅市场经营制度落实不严、服务意识不强、安全思想不牢等现象开展此次专项整治。执法监管人员围绕景区游客体验感、便民服务、景区交通、安全提示等问题，旅游街区文创产品、旅游商品、体验消费等重点环节，旅行社经营资质、营业网点、旅游合同、收费标准、服务履约、投诉处置等重点内容，开展全链条、全覆盖核查，全方位规范全市旅行社行业经营行为。聚焦群众旅游消费热点，全面梳理12345政务热线、文旅投诉平台、网络信息、现场来访等各类涉旅投诉线索，全面回访和排查投诉举报办理情况；聚焦高投诉、高风险旅游景区、旅行社、旅游街区等涉旅企业，建立重点监管名录，实行清单化、靶向式监管。
此次专项整治行动坚持“边查边改、立行立改、彻查彻改”原则，建立问题台账、实行销号管理，针对排查发现的问题，分类落实整改举措，确保整改工作全程可追溯、可核查。对轻微违规问题，现场责令立即整改，当场纠正到位；对一般违规问题，依法下达整改通知书，明确整改时限和要求，限期闭环整改；对复杂违法经营线索，实行领导包抓、挂牌督办，组织专班跟踪推进，确保整改不留死角。坚决做到问题整改见底清零、违规行为依法查处。同时，坚持标本兼治，针对整治中发现的共性问题和制度漏洞，及时完善监管制度、健全长效机制，切实巩固专项整治成果，持续优化旅游市场营商环境和消费环境，为以“问道揽秋”为主题的金秋文旅活动有序开展保驾护航。
