民主与法制讯（记者王立三 □孙大连 通讯员王晶）暑期旅游旺季，涉旅消费纠纷易发多发。黑龙江省伊春市汤旺县针对景区纠纷 "源头发现难、现场处置慢" 痛点，依托景区综治工作站靠前调处。8 月 23 日，汤旺河林海奇石景区综治工作站针对一起发生在汤旺河林海奇石景区的消费纠纷，从接报到和解仅用 14 分钟，有效实现了矛盾不上交、游玩不耽误。
8 月 23 日，汤旺河林海奇石景区一名内蒙古游客选购玛瑙手镯时，因价格标识认知偏差，认定商户 "宰客"，双方争执激烈，围观游客逐渐聚集。汤旺河林海奇石景区综治工作站值班人员 3 分钟赶到现场，递上温水安抚双方情绪，采取 "背靠背" 方式分别沟通、释法明理，14 分钟促成和解 —— 商户主动让利，游客表示谅解，当场握手言和。
今年以来，汤旺县委政法委落实文旅平安建设部署，将综治服务阵地前移至 5A 级林海奇石、4A 级九鑫山珍度假村等核心景区，在上述景区设立标准化综治工作站，把矛盾调处、诉求接待、法治宣传直接设在旅游一线。综治工作站推行 "政法 + 多部门" 双岗值守机制：由县委政法委统筹调度，法学会、公安、法院、司法、文旅等单位轮值驻站，其余涉旅单位常态备勤、即时联动，实现旅游高峰全天候在岗、诉求全时段响应。
驻综治工作站工作人员同步开展现场风险排查、便民普法，向游客、商户发放法治图册 1200 余本，现场讲解消费维权、文明旅游等法律知识，告知维权渠道。截至目前，综治工作站累计受理涉旅消费、服务纠纷等矛盾 6 起，调解成功率 100%，从源头防止小事激化，保障景区游览秩序平稳有序。
汤旺县以综治前沿阵地持续下沉政法力量，靠前化解涉旅矛盾，以精细基层治理规范文旅经营环境，守护游客安心舒心出游。
编辑：袁成亮
审核：常梦倩
