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编辑：[伤心]

51.79 亿。这是携程 7 月 25 日刚交的罚单，在线旅游平台第一起反垄断案。没收违法所得 16.58 亿，罚款 35.21 亿，还被责令退还酒店 1.22 亿 "订单储备金"。

俩月不到，郑州张女士又撞上 "房价刺客"：花 19600 块定制呼伦贝尔 8 天游，行程单上满洲里一家酒店标 1520 一晚。

同一家酒店，另一位定制师报 750，别的 App 卖 589，散客到前台开房只要 500。四个价摆一块儿，罚单还没捂热，老套路又回来了。

今年 1 月，市场监管总局对携程立案调查，查了半年多。7 月 25 日结果出炉：携程滥用市场支配地位，搞垄断。

垄断行为就两条。一是限定交易，逼部分酒店跟它独家合作。二是附加不合理交易条件，用算法和自动调价工具，压酒店签 "全网最低价"。

说穿了：酒店敢在别处卖便宜，就收拾你。价格只能它说了算。处罚分三块：没收违法所得 16.58 亿，罚款 35.21 亿，再责令全额退还强扣酒店的订单储备金 1.22 亿。

罚款按携程 2025 年中国境内销售额 469.58 亿的 7.5% 算，比例创平台经济罚单新高。携程在在线旅游市场占的份额过半，体量摆在那，议价权也摆在那。

这是在线旅游平台第一起反垄断案，也是 2021 年阿里、美团之后，监管对平台巨头再次动刀。中国市场监管报那篇评论说得狠：这是给垄断行为的 "数字化" 外衣扒了皮。算法不是挡箭牌。

携程当天表态：接受处罚，坚决服从，全面整改。话说了，关键看行动。整改俩月，市场上又冒出了 "房价刺客"。

把镜头切到郑州。8 月，张女士在携程定制平台下单，19600 块，呼伦贝尔 8 天自由行。下单前，定制师反复铺垫：景区附近房源紧张，多花钱能享受更好服务。

这话听着贴心，张女士信了，选了贵的那档。行程单上写得清楚：满洲里一家酒店，1520 一晚，她订了两间。

到店一看，房间条件连快捷酒店都不如。她随手一查，炸了。同一个携程平台，另一位定制师报同一家酒店，750。

其他 App 标 589。散客直接走到前台开房，500。同一家酒店、同一天、同一房型，四个价。两间房一晚差价就近 2000。

张女士的原话很扎心："游客自己定，一天晚上 500 块钱。他们一天晚上要挣我 2000 块钱。"她找平台退差价。携程回应：不同供应商渠道不一样，差价正常。

还说核算差价只认携程平台当日标价。结果：差价不退，送几张优惠券。涉事旅行社更直白：千元差价是服务费，"旅行社也得要利润啊，不能酒店多少钱就给你多少钱"。

携程客服说服务费会明码标价。可记者翻定制师界面，没看到明码标价四个字。

有人会说，定制游本来就含服务费，贵点正常。问题在于：服务费该不该藏着？藏了，就叫价格欺诈；摆在明面上，谁都没话说。

律师的看法很明确：按《明码标价和禁止价格欺诈规定》，虚标价格、瞒着真实采购价，就是误导性价格标示，典型的价格欺诈。

至于算不算欺诈，等监管认定。但同一平台同一天给出四个价，消费者凭什么当冤大头？张女士的诉求其实不高：把差价退回来，把账算清楚。可平台给的答案，是优惠券。

有人问，这算不算顶风作案？得先把账算清楚。51 亿罚单罚的是携程对酒店的垄断，这次坑的是消费者，两码事。

但根子是一个：信息不透明，消费者看不见底价，平台想怎么报就怎么报。这毛病不是一天两天。翻旧账，2021 年 "大数据杀熟第一案"，绍兴胡女士订房比门市价贵一倍。

法院怎么判的？认定携程构成欺诈，退差价，再按差价三倍赔。那是法院首次用判决给 "杀熟" 定性，当时全网叫好。

2025 年 3 月，携程权志龙演唱会套餐又翻车：宣传 "套餐酒店价格优于单订"，实际套餐价显著高于单订，消费者要明细被拒。

一次次争议，套路惊人一致：不透明。只是换个马甲再来一次。

对比着看更有意思。去年五一，贵阳一家酒店在 "去哪儿" 上临时毁约涨价，市场监管介入，平台退费赔钱还安排免费入住。

监管一出手，事情就解决。可见不是管不了，是管得够不够、查得勤不勤。

这次张女士的事，跟当年胡女士的案子，几乎一个模子。区别是，当年法院判了退一赔三，如今平台还在说 "渠道不同"。

说白了，"杀熟" 这件事，技术不是原罪，藏着掖着才是。

价格透明化，是平台经济绕不过去的坎。谁还在靠信息差赚钱，谁就可能成为下一个典型。

市监局对携程的要求里，明明白白写着：全面整改，公开整改措施。整改到什么程度，得拿事实说话。

对消费者，三句话：订房前多平台比价，下单时截图留证，被坑了 12315 和法院都收得下这案子。

51 亿罚单不是终点，是起点。考验携程的不是交钱，是能不能改掉赚信息差的老习惯。

张女士这 19600 块，买来的不只是一趟憋屈的旅行，还是全网对 "房价刺客" 的又一次集中围观。

平台定价可以贵，但不能骗。贵的底气，得摆到明面上让消费者看见。

你被 "杀熟" 过吗？你觉得平台该不该退差价？评论区聊聊。

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