人无信不立,商无信不兴。做生意最珍贵的底牌,莫过于一个“诚”字。明码标价,童叟无欺,本是自古流传的行规。可如今部分线上旅游平台,把定价玩成一场眼花缭乱的迷局。
一张51.79亿元的巨额反垄断罚单刚刚尘埃落定,整改承诺言犹在耳,转头“房价刺客”再度现身,同一间客房,同一个夜晚,爆出四份高低悬殊的报价,一幕荒诞的闹剧,看得无数游客寒心不已 。
赏罚所以警惰,惩戒所以改错。天价罚单,本应是一记振聋发聩的警钟。罚单下达之时,平台郑重表态全盘接受,推出十余项整改举措,承诺算法向善,杜绝价格乱象。
世人本以为,一番重罚过后,平台能够洗心革面,敬畏市场,敬畏消费者。谁曾料想,警钟响过,热度退去,旧套路改头换面卷土重来。
一桩游客亲身经历的怪事,撕开了华丽外衣之下的猫腻。旅客花钱定制长途旅行,行程单标注一晚房价一千五百余元,本以为入住豪华客房,抵达才发现住宿条件平平。
细细比价,不禁瞠目结舌:携程第一位定制师报价1520元,第二位定制师报价750元,别家平台标价589元,酒店前台散客直接入住仅需500元。一室四价,天差地别,同一屋檐,贵贱殊途,堪称当代奇谈。
乱花渐欲迷人眼,价格层层藏玄机。面对消费者的质疑,平台给出一套熟稔的说辞:供应商不同、采购渠道不同,价格自然不同。
旅行社直言,高额差价属于服务费,做生意总要赚取利润。赚钱无可厚非,可赚钱不能云山雾罩,漫天开价。定制游的本意,是花钱买省心、买规划、买靠谱,绝非花钱购买一场信息不对等的收割。
服务费可以明明白白单列,不该偷偷藏匿在房费之中,让消费者蒙在鼓里。
最讽刺之处在于,平台整改的口号喊得响亮,价格的迷宫越筑越深。普通旅客没有三头六臂,不可能每订一间房,遍查数十个渠道,挨个比价、甄别套路。
很多人信任大平台,图的就是一份省心靠谱,到头来这份信任,反倒成了被拿捏的软肋。
君子爱财,取之有道。逐利是企业的天性,但逐利不可不择手段。大数据、多供应商、定制套餐,本该用来优化服务,如今反倒化作层层叠叠的屏障,遮蔽真实价格。
有的差价冠冕堂皇唤作服务费,有的差价藏在打包套餐,有的差价依托不同渠道,五花八门的借口,把明码标价变成一场猜谜游戏。
不可否认,线上旅游平台极大便利了大众出行。可一旦商家沉迷玩弄价格套路,透支用户信任,便是自掘坟墓。
罚款,可以罚走一笔钱财,却未必能立刻根除投机之心。如果只把处罚当成一次“破财消灾”,整改停留在一纸文书,乱象自然春风吹又生。
绳墨之起,为不直也;法度之设,为欺瞒也。监管开出罚单,不是为了一罚了事,而是划定底线。
平台整改,不是做一场短暂的表演,而是重塑经营的本心。一间客房爆出四份报价,暴露的从来不止是价格漏洞,更是经营理念的偏移。
诚信二字,说起来简单,践行最难。市场从不缺少平台,缺少的是坦荡透明。
游客愿意为优质服务付费,却不愿为层层套路买单。耍小聪明可以获利一时,丢失信誉必然输掉长远。愿各大OTA平台引以为戒,莫让一张张离谱的报价单,耗尽万千消费者心中残存的信任。