8月的昆明南站，拖着行李箱的游客一波接一波，暑期如约而至的客流高峰里，一些身穿统一志愿服的身影，成了车站里最亮眼的“移动暖心站”，刚下高铁的游客，落地就能get昆明文旅的第一份贴心服务！

为进一步优化来昆游客出行体验，昆明文旅积极开展暑期文旅志愿者相关工作，统筹昆明市图书馆、昆明市文化馆等单位，集中组织骨干志愿服务力量下沉重点交通枢纽，开展暑期铁路站点客流高峰志愿服务活动，提升来昆游客出行便捷度与满意度，以细致服务展现春城文旅的良好风貌。

8月20日，昆明市图书馆选派3名工作人员赴昆明南站开展文旅志愿服务。活动当天，志愿者早早抵达昆明南站，身着统一文旅志愿服务标识，以饱满的精神状态投入到各服务点位工作中。

客流疏导

志愿者们在售票大厅、换乘通道、进出站口等重点区域开展人流疏导，引导游客有序通行、排队候车，有效缓解了高峰时段的拥堵压力。

办证指导

针对部分旅客对临时乘车身份证明办理、儿童票证件核验等流程不熟悉的情况，志愿者们耐心指导旅客使用车站自助终端或手机端完成相关操作，确保旅客顺利购票乘车。

志愿者们热情为过往游客提供车次换乘、路线指引等出行咨询，同时耐心解答关于昆明本地景区游玩、特色美食、文旅活动等各类问题，充分发挥文旅系统干部职工的专业优势。

志愿者们主动为老人、儿童、孕妇及行李较多的游客提供行李协助、安全提醒等暖心服务，让旅客在炎炎夏日感受到春城的温情。

参与此次服务的图书馆工作人员表示，通过下沉交通枢纽一线开展志愿服务，不仅为旅客提供了实实在在的帮助，也进一步拓宽了图书馆公共文化服务的边界，让文旅志愿服务的温度从馆内延伸到了更广阔的社会空间。

活动在旅客们的感谢与好评中圆满结束。通过此次志愿服务，志愿者用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为营造安全、有序、文明、温馨的暑期出行环境贡献了力量。

昆明市图书馆表示，以此次活动为契机，暨彰显了昆明文旅的暖心服务，也锻炼了昆明市图书馆干部职工主动服务、靠前服务的志愿服务意识和能力，未来持续探索公共文化服务与志愿服务融合发展的新路径，让书香与温情遍布春城的每一个角落。

把图书馆、文化馆的公共服务延伸到交通枢纽，不只是为了缓解客流高峰时段人群拥堵，更是想让每一位来昆的人，刚落地就触摸到春城的温度。接下来昆明文旅的志愿者队伍还会解锁更多新玩法，把专属昆明的暖心体验，送到每一位旅客身边。