2026年8月，郑州张女士在携程平台花19600元订了8天“呼伦贝尔自由行”项目。行程单上写得清楚：华玺睿柏云酒店满洲里店，1520元/晚。

到了满洲里，情况变了。

张女士发现，这家酒店同一天、同一房型，在携程官方平台标价1465元，其他平台报价589元，而临时入住的散客只需500元。她住的那间房，房费标1520元，但实际品质连快捷酒店都达不到。

四个价格，最高相差超过1000元。

更让她难以接受的是，同一携程平台的两位定制师，对同一家酒店同一房型，一个报价1520元/天，另一个只要750元/天。

张女士算了一笔账：仅酒店这一项，8晚差价就接近7500元。

51亿罚单落地不到两个月

今年7月25日，国家市场监管总局对携程开出51.79亿元罚单——没收违法所得16.58亿元，罚款35.21亿元，退还酒店储备金1.22亿元。携程当天公开表态“诚恳接受、坚决服从”，并公布了五个方面共19项整改措施。

三天后，上海市消保委发文《修复消费信任，携程还需根治“杀熟”顽症》，明确指出罚单只是“基础工程”，根治大数据杀熟才是“核心工程”。

罚单落地不到两个月，张女士的遭遇就发生了。

需要注意的是，这51.79亿罚的是携程对商家的垄断行为——要求酒店签独家协议、强制挂全网最低价。消费者端的定价算法如何运行，至今没有被真正拆开过。

“渠道差异”四个字，值7500块

张女士向携程申请退差价，得到的回复是：“价差可以退，但必须以携程查到的当天房价为准，其他平台不做参考。”携程官方客服则称：“供应商是做定制的，是做对接采购的，又不是开酒店的。酒店预订的采购渠道不一样，拿到的房价不一样。差价不能退，只能赠券。”

负责此次旅行的满洲里神州旅行社表示，千元差价包含“服务费”，“旅行社肯定也得要利润”。但记者在定制师提供的行程价格方案中逐项核对，只看到酒店费、用车费、门票和活动费用的明细，没有出现客服口中“明码标价”的服务费。

河南亮辅律师事务所董艳艳律师指出，同一酒店同一时间段报价相差两三倍，早已超出定价自由的范围。把房费标成1520元，实际酒店才500元，差了整整三倍，再告诉消费者“这里面包含服务费”——这不叫明码标价，这叫偷换概念。

依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以主张退一赔三。

张女士不是第一个

据都市报道调查，早在2020年，浙江胡女士用携程钻石会员预订舟山希尔顿酒店花了2889元，而酒店实际挂牌价仅1377元。2021年，绍兴柯桥区法院判令携程退一赔三。

复旦大学数字经济学团队2025年3月发布的数据显示，超过60%的在线旅游平台用户怀疑自己遭遇过“大数据杀熟”，携程被点名最多。黑猫投诉平台上，含“携程”字眼的投诉总数达160303条，仅2025年12月至2026年1月就新增超3600条。

北京消费者协会的调查同样显示，超过半数的被调查者有过被大数据杀熟的经历，在所有涉及杀熟问题的商家中，在线旅游平台问题最多。

旅游消费有三个特点：低频、刚需、信息不对称。你一年订几次酒店？订的时候是不是已经在路上了？有时间一个个平台比价吗？这三个特点叠加，就是杀熟的完美温床。

70%市场份额不是奖赏，是责任

据《晚点LatePost》援引券商调研，携程加上去哪儿及同程，GMV约占中国在线酒店预订市场的70%，美团约20%，飞猪约5%到7%，抖音约3%。在1000元以上的豪华酒店，携程销量接近美团、飞猪和抖音之和的五倍。

携程2025年经营利润接近158亿元，营收从440亿元涨到660亿元。

这组数据意味着什么？意味着你在手机上订酒店，每10次里约有7次是在携程系完成的。

法律已经出手，执行仍需追问

2026年4月，国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》正式施行，首次以部门规章形式明确禁止“大数据杀熟”等价格歧视行为。2026年9月7日，最高人民法院发布涉人工智能纠纷案件审理意见，明确经营者利用算法在交易价格上实行不合理差别待遇、侵害消费者权益的，应当承担侵权责任。

规则不可谓不清晰，红线不可谓不明确。

但张女士在9月被宰了7500块。

携程常把自己定位成旅游行业的“基础设施”。可如果“定制”只是换个名头继续收割，如果“渠道差异”四个字可以解释一切价差，那罚单落地的意义，又在哪里？

70%的市场份额不是奖赏，是责任。

本文信息来源于河南广播电视台都市报道2026年9月11日报道、市场监管总局2026年7月25日行政处罚通报、上海市消保委2026年7月28日公开文章、《晚点LatePost》2026年8月相关报道等公开渠道。

本文使用AI辅助进行资料整理和文字润色，核心观点和叙事由作者撰写。