近期有消费者在携程定制酒店过程之中, 发现了十分诡异的价格情况现象: 同一家酒店在该平台上的标价是一千五百二十元, 散客若直接前往该酒店入住, 仅需消费五百元——两者所产生的价格差价, 超过了整整一千元！而且更超乎异常离谱的情况是: 就仅在同一个携程的平台之上, 不同的定制师针对这家酒店所给到的报价, 也完全不一致——有的定价报价为一千五百二十元, 有的却仅只报价为七百五十元, 价格差价竟有整整一倍之多！这样一系列的情况, 令得许许多多的人纷纷开始产生质疑: 携程旗下的所谓定制服务, 是不是已然变作了加价的代名词?
差价背后的猫腻
这位郑州消费者花了一万九千六百元在携程定制了呼伦贝尔八天自由行, 行程单上一家酒店标着一千五百二十元一天的价格。当她实地探访获知后发现, 这家本地酒店的散客价才五百元一天, 是一模一样的同款房间, 价差竟高达一千余元。
拿着查询结果找携程要求退差价的消费者, 收到的回复却出人意料, 携程定制师称可以退差价, 须以携程平台显示的价格为准, 不能以其他渠道的价格作为参考依据, 如此说法明显是在为消费者设置障碍。
平台解释站不住脚
携程客服对此事件给出了说法, 称定制师属于供应商, 他们透过携程预订酒店, 不同渠道的采办价格确实会有差别, 以是不能退差价, 只得赠予优惠券作为补充。
同样一个产品不同人售卖价格居然能够差这么多其中利益分配问题显然值得深究, 这种解释却难以服众。消费者获花钱买定制服务, 换来的却是比市场价高出三倍的酒店价格, 这项服务费到底值多少大家心里面有数。
定制不等于随便加价
携程官网介绍定制师服务时强调这一项服务是免费为用户定制行程, 并且还要提供哦性价比的旅行资源的！它的初衷真的是很美好, 一定就是要让消费人群既能够省心省力，还能顺顺当当地轻松拿到优惠的价格。
但真实的现实情况实际却恰恰相反, 定制服务反而变成了虚高价格的代称名词, 一样差不多的相同酒店不同定制从业者的报价之间能无端差出去至多一倍的额, 一般这种情况下的消费者完全没办法没有从地方去辨别判断哪个报价才是合理的, 这种状况环境之下的所谓对外标榜的定制化服务本质上其实就是这般一种经由不对等资讯带来的额外盈利套现工具。
垄断处罚后的反思
今年七月市场监管总局对携程实施的反垄断处罚中, 没收违法所得与罚款的金额已分别确定至16.58与35.21亿元, 罚没合计的金额则具体落实至51.79亿元内；调查认定携程的垄断行为包含两类, 其一是要求若干酒店达成独家合作关系, 其二是强制部分酒店提供覆盖全网的最低价格。
面对着处罚，携程做出回应表示诚恳接受并且会逐项落实相关整改措施。但处罚归为处罚, 平台上诸多定价的乱象依然存在, 此价格呈现出的差异问题是否也会随着此次的整改得到消解还需要时间加以验证。
消费者权益谁来守护
这种价格差异明显的携程服务面前, 消费者往往往往处于弱势的地位, 他们既不了解酒店的真实市场价格, 也很难来辨别各式各样不同报价里存在的合理性, 最终只能做出消极被动的接受。
相关监管部门要加强对这类平台有关定价行为的监督, 不能让定制化的服务成为其随意加价情形下的掩护。与此同时对应的平台也应该进一步建立透明化的价格机制, 让消费者清楚知晓每一笔具体费用的详细构成。
携程定制服务出现这样的价格乱象, 大伙认为这是个别现象还是全行业普遍问题, 碰到类似情况你会选择维权还是自认倒霉噻?
