全省各位导游同仁：
为认真落实山西省文化和旅游厅“我为游客办实事”活动部署，紧扣“质量月”工作要求，锚定“旅游满意在山西”品牌建设目标，打造“厚道山西、暖心文旅”特色服务名片，引导广大导游立足岗位，用心用情解决游客急难愁盼，向入晋游客传递山西温度与诚意，山西省导游协会向全省导游发出如下倡议：
一、坚守初心，争做山西文旅形象代言人。牢固树立“质量第一”服务理念，恪守导游职业道德规范，文明执业、诚信带团。认真讲好山西历史文化故事，规范讲解内容，杜绝虚假宣传、强制购物等违规行为，以良好风貌展现山西导游队伍风采。
二、贴心服务，扎实开展“我为游客办实事”。聚焦游客出行便利度，主动靠前服务。出行前做好行程提醒，行程中细心关照老年、儿童、残障等特殊群体游客；耐心倾听游客诉求，第一时间响应游客“急难愁盼”，及时协助化解旅途难题，把暖心服务落到每一个细节。
三、严守底线，筑牢旅游安全防线。带团期间常态化做好安全提示，提醒游客注意交通、景区游览、饮食等安全事项。熟练掌握应急处置常识，遇突发情况冷静处置、及时上报，全力保障游客人身与财产安全。
四、提质赋能，持续精进专业服务能力。主动学习文旅政策、山西文史知识、接待礼仪和应急处置技能，不断提升讲解水平与服务能力。换位思考、友善沟通，用真诚服务减少旅游纠纷，持续提升游客满意度。
五、示范引领，共建全域暖心文旅格局。积极践行暖心服务，主动收集游客意见建议，当好游客与文旅行业之间的桥梁。带动身边同行崇德尚艺、优质服务，共同营造安心、舒心、放心的山西旅游环境，让每一位入晋游客感受山西的温度与诚意。
导游是山西文旅的第一张脸，每一次举旗、每段讲解、每一个回应，都在为"旅游满意在山西”品牌加分。让我们立足方寸岗位，把实事办到游客心坎上，共同助推山西文旅高质量发展!
山西省导游协会
2026年9月11日
