一、什么是强制消费？
旅游活动中的强制消费是指旅游经营者在提供旅游服务过程中，通过威胁、恐吓、限制人身自由、变相强迫等不正当手段，迫使游客购买商品、接受服务或参加额外付费项目的违法行为。
二、强制消费有哪些表现？
旅游活动中的常见强制消费主要包括以下几类：
一是低价旅游团中的强迫购物行为。部分导游以“不购物就无法继续行程”“自费项目不参加就甩团”等语言，采取道德绑架、制造虚假恐慌等方式，强迫游客在指定购物店购买高价商品。
二是导游或工作人员的诱导性强制消费。通过夸大商品功效、编造“地方习俗”等方式，诱导游客购买不必要的特产、纪念品或参加付费表演。
三是行程外的强制付费项目。如未按合同约定或未经游客同意擅自增加自费景点和行程，不参与则安排游客在原地等待，影响整体旅行体验。
三、遭遇强制消费我们应该如何应对？
一是留存证据，固定事实。立即通过拍照、录像、录音等方式记录强制消费发生的时间、地点、涉事人员及具体行为细节，同时妥善保存旅游合同、付款凭证、行程单、购物小票等相关材料，确保证据链完整，为后续维权提供有力支撑。
二是理性应对，保障人身安全。遭遇强制消费时，避免与涉事人员发生直接冲突，优先确保自身及同行人员的人身安全；若被限制人身自由或受到威胁，应立即拨打 110 报警，寻求公安机关帮助。
三是及时投诉，寻求官方介入。可通过以下渠道投诉：
①拨打“12345” 热线：拨打旅游所在地区号 + 12345 政务服务便民热线进行投诉举报。记录热线反馈的受理编号，以便查询处理进度和结果。
②向市场监管部门投诉举报：拨打 12315 消费者投诉举报专线，或登录全国 12315 平台（www.12315.cn）及 APP、小程序在线投诉举报。
③线上投诉渠道：访问“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”（https://jbts.mct.gov.cn/home），进行实名注册，按照系统提示填写投诉内容，上传相关证据材料，完成投诉提交。
四是后续跟进，维护合法权益。配合相关部门开展调查工作，如实提供证据材料；若涉及经济损失，可依据调查结果向涉事方提出赔偿要求，必要时通过法律途径（如依据旅游合同申请仲裁、向法院提起诉讼）维护自身合法权益。
四、典型案例
案例一：低价“保险团”强迫游客消费案
四川省眉山市某保险公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以1580元/人的费用招徕、组织126名游客参加越南芽庄“VIP尊享旅行团”。游客反映行程中被导游带到购物店被迫接受“洗脑”推销，导游向游客发表“不买就把你们放下车”“团费这么低，不购物弥补不了损失”等言论要求游客购物。该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。2025年8月，眉山市文化广播电视和旅游局对该保险公司作出没收违法所得、罚款40000元的行政处罚，对有关责任人员陈某作出罚款5000元的行政处罚。
案例二：安排游客境外接受“洗脑”推销案
史某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，组织24名游客参加“越南芽庄6日游”，安排厉某作为领队随团出行。游客反映行程中购物时长超过2天，在某珠宝店被迫接受关门“洗脑”推销，导游向游客发表“我对你们好，你们要报答我”等言论要求游客购物。史某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定，厉某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十条的规定。2025年6月，泰州市文化广电和旅游局对史某作出没收违法所得、罚款15000元的行政处罚，对厉某作出没收违法所得、罚款2000元、暂扣导游证7日的行政处罚。
案例三：低价老年旅游团“甩团”案
易某某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以“某人寿保险专属团队”名义，组织157名游客参加“越南芽庄6天5晚”旅游团，将游客交给境外接待社接待且不支付费用。行程中境外接待社因游客购物金额不达标取消当日晚餐安排，要求每名游客补交2400元费用，并以取消后续住宿安排和返程机票相威胁。易某某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。2025年9月，深圳市福田区文化广电旅游体育局对易某某作出没收违法所得、罚款50000元的行政处罚。
案例四 旅行社擅自变更旅游行程，隐瞒购物场所案
湖南省某国际旅行社有限公司组织旅游活动，安排未取得导游证的李某提供导游服务，在未征得游客同意的情况下压缩凤凰古城、湘西苗寨景区游览时间，安排游客前往购物店购物，且在旅游合同中未载明交通、住宿、餐饮服务安排及其标准。该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十七条、第六十九条第一款，《旅行社条例》第二十八条的规定。2024年9月，张家界市文化旅游广电体育局对该旅行社作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对法定代表人宋某作出罚款28000元的行政处罚，对工作人员肖某作出罚款28000元的行政处罚。对李某另案处理。
图片由AI辅助生成
来源于“芜湖市文化和旅游局”
