一趟趟地铁穿梭街巷

承载着无数人的日常奔赴

我们总在匆忙里赶路

也常常被藏在站台、车厢里的温柔瞬间治愈

最近，一则市民乘客自发发布的小红书笔记

在社交平台收获不少关注与暖心共鸣

没有轰轰烈烈的事迹

只有一场及时、暖心、安心的守护

网友由衷感慨：

见识到成都地铁的厉害了

（图源小红书）

真实又细腻的真实记录

戳中了众多网友内心

不少网友在评论区留言分享出自己

曾被地铁工作人员温柔帮助的经历

那天的事情是这样的……

8月12日16时许，13号线光华村站正值午后运营时段

站台岗工作人员谭燚像往常一样开展常态化站台巡视

密切关注站台情况

此时，一名神色慌张的女孩快步朝她跑来

声音止不住颤抖，满脸都是慌乱与无措

“刚刚列车关门的一瞬间，我的妹妹独自跑上了车，

我和妈妈慢了一步没能跟上，我们和妹妹走散了。”

察觉到女孩的恐慌

谭燚第一时间温柔安抚

用轻柔的话语慢慢平复女孩激动慌乱的情绪

耐心倾听、细致询问

一点点厘清事情的来龙去脉

在掌握基本情况后，她没有丝毫耽搁

立刻将相关情况上报车控室

（谭燚工作照）

得知走失的小妹妹佩戴着电话手表后

谭燚迅速梳理解决方案，引导女孩联系妹妹

彼时女孩情绪依旧紧绷

片刻后，孩子的妈妈匆匆赶来

焦急地向工作人员说明情况

谭燚随即与家长细致沟通

反复确认细节、敲定接应方案

家长最终决定让妹妹乘车前往目的地车站等候

并请工作人员协助留意孩子乘车动态

为了精准做好全程接应

谭燚仔细核对小妹妹的衣着外貌、上车位置等关键信息

逐一记录、精准核实后

第一时间同步报送车控室

车站随即联动列车、前方各站点及轨道公安

搭建起一条全方位、高效率的守护通道

全力保障孩童出行安全

与此同时，疾驰的列车车厢内，一场无声的守护也同步开启……

当次列车巡查员钟传鸿敏锐发现

一名小女孩在列车关门后进退两难

局促不安地站在车厢内，眼神满是慌张

他立刻上前温柔安抚

同步用对讲机将车厢内情况实时反馈至车控室

“别怕，叔叔在，等下就带你去找姐姐。”

两分钟后，列车抵达杜甫草堂站

轨道公安民警迅速到站接应，快速了解情况后

精准对接后续护送流程

随后，由列车巡查员张勇赶赴现场支援

全程守护小女孩

（张勇工作照）

“没事的，叔叔陪着你，很快就到，马上就能见到家人了。”

温柔的陪伴、耐心的宽慰，消解了孩子的惶恐

在工作人员的全程守护下，小女孩顺利抵达四川师大站

站台工作人员早已在岗等候，接应孩子后全程陪同看护

直至孩子家人赶来，圆满完成团聚

一场高效的联动，一份温暖的守护

短短几分钟内

一条横跨多个站点的“隐形守护链”迅速织就

全程为孩童出行安全保驾护航

这是成都地铁的速度，更是成都地铁的温度

其实，这样温暖的瞬间，从来都不是偶然

在成都地铁的各个站点、每一趟列车上

细碎的善意时刻在上演，平凡的坚守从未缺席

成都地铁始终默默守护着千万乘客的出行旅途

火车南站工作人员接到通知

一名视力不佳的乘客要在本站换乘

车站立即安排工作人员去接应乘客

接到乘客后工作人员贴心引导，护送乘客顺利换乘

抚琴站一名乘客突感身体不适

工作人员发现后及时将乘客扶至座椅休息

征求同意后拨打120，并及时联系家属，全程陪伴至救护车到达

一名乘客在乘坐地铁时忽感身体不适

西南财大站工作人员发现后及时将乘客扶至座椅休息

并送上温水，全程守候至其状况好转后离开

成都地铁的

“厉害”

不止于四通八达的线路网络、高效便捷的出行服务

更在于藏在方寸站台、小小车厢里的滚烫初心与治愈温度