物管人才丨成都物业安全专项整治倒逼行业人才素养升级

2026-07-17 09:21 出境游 16 0

日前，成都市住建局就全市住宅小区安全隐患“大排查、大曝光、大整治”专项行动进展发布了阶段性通报。在此次全覆盖、沉浸式安全督导检查中，分三批对隐患问题突出的38个小区予以了公开通报。表面看是设施管护与环境管理的疏漏，深层折射出的却是物业服务从业人员安全意识薄弱、专业能力不足、履职责任缺失等行业人才核心痛点。

安全防线失守，根源直指人才短板

消防设施管护是物业安全服务的基础，也是本次检查中发现履职疏漏的重灾区。部分小区消火栓无水、设施失效，一旦突发火情，将严重威胁居民生命财产安全。这一问题的频发，充分暴露出物业一线运维人员缺乏基础专业知识，常态化巡检维保机制形同虚设。

此外，电井房杂物堆积、防汛物资储备不足、疏散通道被占堵等高频隐患同样引发关注。这些看似“常态化”的问题，并非意外所致，而是物业从业人员日常巡查不到位、精细化服务缺失、安全管控意识不足的后果。监管部门已依法对涉事物业企业及项目负责人扣除信用分、通报批评，并移交执法部门立案查处。

行业转型下，人才成为服务升级的抓手

当前，物业管理行业正从基础保洁安保服务，向专业化、精细化、安全化、智能化高质量服务转型。在主管部门与业主对服务品质要求持续提升的背景下，人才素养已成为决定企业生存发展的核心竞争力。

业内人士指出，物业服务的本质是人对人的交付。此次专项整治不仅是一次安全问题的整改，还是对全市物业行业人才履职能力的全面检验，揭示了行业在快速发展中，人才供给与行业需求之间的结构性矛盾——既缺乏懂技术、善管理的人才，也亟需强执行、精服务的人才。

破解“人才荒”，行业期待人力资源新生态

针对暴露出的短板，主管部门与行业头部企业已开始探索破局之道。一方面，监管部门正通过“以考促学”、信用扣分等机制倒逼企业压实培训责任；另一方面，行业正掀起一场从“选育用留”全链条入手的人才升级战。其中，构建科学的人才选用机制，成为企业管理的关键。部分标杆企业通过“多能工”培养、“三级人才池”建设及弹性人力调配机制，有效提升了突发状况下的抗风险能力。同时，提升一线员工获得感正成为共识。通过“数字化服务评价+即时激励”模式，能有效激活基层员工的服务热情，实现员工满意与客户满意的良性循环。