“在广府古城游玩时发现充电宝遗失，本以为找不回来了，没想到扫码反馈后，工作人员5分钟就联系我，不到两小时就帮我找到了。”8月中旬，一位外地游客在永年区体验了一次“指尖上的诉求速办”。这样的高效回应，在河北省邯郸市永年区各大景区正成为常态。
今年以来，永年区在广府古城、朱山乐园、佛山动物园等重点景区的游客中心、售票口、餐饮聚集区等核心点位，统一布设了诉求反馈二维码。不需要下载APP，不需要注册账号，扫码就能吐槽、提建议、给好评、问问题。另外，配套推出的商户评价码，更是将游客评价与商户动态管理挂钩，让服务质量有了实实在在的约束力。
扫码只是第一步，关键在“扫了有人管”。永年区将这一机制纳入“5—15—24”涉旅诉求处置体系：5分钟接单研判、15分钟现场核查、24小时办结回访。游客反映木栈道栏杆松动，48小时完成修缮；投诉商户标价模糊，当天核查整改；建议停车场优化标识，两天内更新到位。一件件具体诉求的快速落地，让“扫码管用”成为游客的直观感受。
跳出“就事处事、单次整改”模式，永年区建立“日排查、周汇总、月分析”机制，从零散诉求中找共性问题，从个案整改中推全域提升。景区座椅打磨修整、停车场标识统一更新、商户明码标价规范，这些改变都源于游客扫码留下的一条条反馈。一张二维码，正在成为景区服务的“体检表”和治理的“导航仪”。
机制运行以来，景区陆续收到游客扫码点赞。有游客留言“广府古城暖心驿站免费饮水充电，太贴心了”“木栈道修得好，带孩子走放心了”，这些好评同步在景区公开栏、商户群中晾晒公示，让用心做服务的商户和工作人员被看见、被认可。
不增加运维成本，不改变游客使用习惯，一套“线上随手提、线下马上办、常态促整改”的闭环就此形成。永年的实践表明，基层文旅治理未必需要大投入、大平台，找准游客与景区之间的“堵点”，用轻量化的方式打通它，就能实现服务质量和游客满意度的双向提升。（程名）
