联合倡议书

全省各文旅企业、广大文旅从业人员：

为深入贯彻落实全省旅游市场秩序和旅游景区管理问题整治工作电视电话会议精神，深刻汲取旅游乱象突出问题教训，全面规范旅游市场经营行为，提升旅游服务品质，重塑云南旅游良好形象，全力守护好云南旅游金字招牌，云南省旅游业协会、云南省旅行社协会、云南省旅游景区协会、云南省旅游饭店行业协会联合向全省各文旅企业及全体文旅从业者发出如下倡议：

一、提高政治站位，恪守法治经营底线

深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作重要论述及考察云南重要讲话精神，严格遵守《中华人民共和国旅游法》等法律法规，坚决落实好省委、省政府及省文化和旅游厅关于旅游市场整治各项工作部署。牢固树立正确经营理念，摒弃短视逐利思维，坚决抵制不合理低价游、零负团费等恶性经营模式，自觉接受行业监管、执法监督与社会公众监督，筑牢行业自律根基。

二、坚持游购分离，营造放心消费环境

坚决贯彻“游购分离”原则，加大旅游购物整治力度，全面斩断不合理低价游、强迫购物等顽瘴痼疾背后的利益链条，让旅游回归服务本质。积极打造和推广“云南礼物”品牌，引导游客理性消费、品质消费，以优质的旅游商品提升云南旅游的附加值与美誉度。旅行社全面落实准入管理、质量保证金缴纳、电子旅游合同全覆盖使用要求，规范合同签订履约，不签订虚假合同、阴阳合同，不擅自变更行程、压缩游览时间，切实维护游客知情权、选择权、公平交易权。

三、强化队伍建设，规范从业人员执业行为

坚持标本兼治，抓实从业人员教育管理。各企业健全导游、讲解员、服务人员聘用、培训、委派、考核全链条管理制度，杜绝无资质人员上岗执业。加强职业道德、政策法规、业务技能培训，引导从业人员坚守职业操守，坚决杜绝甩团、辱骂游客、胁迫消费、索要小费等违规行为。从业人员做到文明服务、规范执业，讲好云南文旅故事，以专业素养展现云南旅游从业者良好风貌。

四、压实主体责任，全面提升服务质量

旅行社、旅游景区、旅游饭店等各类涉旅企业严格落实安全生产主体责任，守牢旅游安全底线。各旅游景区应加快补齐基础设施短板，培育壮大文旅新业态，持续优化游览环境，完善导览标识体系，提升公共服务水平，常态化推进安全隐患排查整治工作。旅游饭店规范价格管理，杜绝哄抬物价、欺客宰客，持续提升食宿接待品质。各涉旅企业建立游客诉求快速处置机制，畅通投诉渠道，做到有诉必接、快速处置，用心用情化解旅游纠纷，以优质服务赢得游客口碑与社会认可。

五、强化行业共治，构建长效监管格局

发挥行业协会桥梁纽带作用，强化行业自律，开展自查自纠，主动排查经营全链条风险隐患，做到立行立改。各涉旅企业加强协同联动，积极配合各部门综合监管，支持“行刑衔接”工作落地见效，共同推动旅游市场综合监管机制常态化、长效化运行。坚决抵制同业恶性竞争，主动向文旅执法部门提供违法违规线索，积极协助配合执法部门查处各类旅游市场乱象，共同维护公平有序的市场环境。

六、主动正面发声，擦亮云南旅游金字招牌

坚持正确舆论导向，全方位讲好云南文旅故事、传播云南文旅声音、展示云南文旅形象。全行业树立“人人都是云南旅游形象”意识，把诚信经营、优质服务落实到旅游接待每一个环节，共同维护、重塑云南旅游良好形象，推动全省文旅产业向上向新向优高质量发展。

守护好云南旅游金字招牌，是每一个涉旅企业、每一位文旅从业者义不容辞的责任。希望全行业主动拥护、积极支持行业管理部门各项政策措施落地见效，坚决响应政府打击整治不合理低价游等违法违规行为的工作部署，自觉服从监管、强化自我约束。

让我们携手同心、凝心聚力，以钉钉子精神抓实行业自律，守规矩、重诚信、优服务，共同营造安全有序、文明诚信的旅游市场环境，为云南文旅高质量发展贡献行业力量！

云南省旅游业协会

云南省旅行社协会

云南省旅游景区协会

云南省旅游饭店行业协会

2026年8月28日

转自：云南省旅游业协会