8月16日晚,央视财经《财经调查》把镜头对准了云南暑期低价游。昆明、西双版纳一些打着“纯玩无购物”旗号的跟团产品,实际全是购物、加价那套老把戏。节目播出当晚,云南省文旅厅通报说已对涉事旅行社、导游、购物场所展开调查。
被点名的是一款999元“昆大丽五天四晚”套餐。记者在直播间下单时,宣传页说全程仅两处购物点、自愿消费无强制。落地后还“贴心”地免费升级成六天五晚。结果上路才发现,近四分之一行程时间都耗在购物店里。
这趟行程被层层转包:网上卖的是湖北公司,中间对接云南本地旅行社,签合同的是山东某旅行社昆明分公司,落地接待又换成了丽江一家旅行社。记者到昆明签合同时才发现,签约主体跟直播间承诺的完全不是一家,合同里的购物点也从“两处”变成了“四处”。
《旅游法》规定,合同里要写清楚委托社和代理社的信息,保障游客知情权。但暗访中,导游连自己所属旅行社全称都不愿意透露。
业内管这套玩法叫“负团费+赌团”。组团社先亏本揽客,再向地接社收转让费赚钱;地接社从接团起就亏钱,只能靠游客购物返佣回本,这叫“赌团”——赌你愿不愿意掏钱。每位游客头上都压着一个“最低返利指标”。一盒鲜花饼,导游返20块、司机返15块。银器卖场包装成“非遗展馆”,商铺混进“文化体验”环节,悄悄塞进行程。
施压是分步骤的。第二天导游开始在车上抱怨团费低、自己亏本;第四五天集中购物,导游直接定规矩:每个人都必须买翡翠,否则不能离开商场。记者坚持不消费,先被销售人员请到店外,线上管家打来电话以“取消住宿、取消景点、按擅自离团处理”相要挟,店员还堵在卫生间门口继续劝购。
央视还梳理了低价游常见八类陷阱:直播间低价引流、虚假纯玩团、游客层层倒卖、低价赌团、导游软胁迫、住宿降标、强制自费、先上车后补合同。
监管其实有动作。节目播出前两天,云南刚约谈了今年1到8月投诉量前50的旅行社,问题集中在虚假宣传、擅自加价、改行程、诱导消费、退团难。但要把“纯玩”从广告词变成真体验,不能只靠消费者“擦亮眼睛”。
给准备报团的人几点提醒:明显低于成本的团不要报,机票住宿门票自己可以粗算;选有资质正规旅行社,看营业执照和经营许可;别信直播间口头承诺,所有约定全部落实在书面合同里,购物点数量、自费项目、酒店标准、车型都写清楚。
旅行本该是看风景松口气的事。当“纯玩”变成“纯买”,被转卖的不只是钱,还有信任。
你报过低价团吗?有没有被强制购物的经历?评论区聊聊。