导游乱象零容忍，强制消费严打击

旅游，本应是一场让身心舒展、与世界深度对话的美好历程。然而，导游强制消费等乱象却严重破坏旅途心情，甚至侵害游客权益。唯有以 “零容忍” 的监管铁腕筑牢防线，同时推动行业自律与游客维权意识的双向觉醒，方能让健康的旅游生态回归本质，让每位游客都能在旅途中畅享 “放心游、开心游” 的纯粹快乐。

一、什么是导游乱象？

·服务态度恶劣：部分导游缺乏职业素养，对游客态度蛮横、言语辱骂，甚至发生肢体冲突。

·擅自变更行程：

未经游客同意，随意缩短景点游览时间，增加计划外的购物点或自费项目。

·强制消费套路：

通过威胁、诱导、限制人身自由等手段，强迫游客购物或参加付费项目，如“不消费不让上车”“购物金额不足当众羞辱”等。

·虚假宣传误导：

夸大旅游服务内容，隐瞒行程中的消费陷阱，或推销假冒伪劣商品。

·无证上岗执业：

未取得导游资格证或导游证，违规从事导游工作，服务质量无法保障。

二、强制消费的行为有哪些？

01

直接强制型

·言语威胁与施压：

以“不消费不让走”“不买东西别想离开”等话语逼迫游客购物，或用“影响行程”“取消景点”等手段威胁。

·限制人身自由：

将游客困在购物场所内，不允许随意离开，甚至锁门、看守，直至消费达到一定金额。

·当众羞辱或歧视：

对未消费游客进行言语讽刺、指责，或区别对待（如安排差的住宿、用餐），迫使游客因压力消费。

02

诱导误导型

·虚假夸大宣传：

夸大商品价值（如“祖传秘方”“稀缺藏品”），或谎称消费是“当地特色体验”，实则为高价低质商品。

·情感绑架消费：

以“支持当地经济”“帮助贫困村民”等名义诱导游客消费，实则商家与导游分成。

·混淆消费概念：

在合同中模糊“自费项目”“自愿消费”的定义，通过话术误导游客认为消费是“必须参与”的行程环节。

03

变相强制型

·捆绑消费陷阱：

将购物与核心景点游览捆绑，如“不购物就无法参观下一个景点”。

·长时间滞留购物点：

故意压缩景点游玩时间，安排大量时间在购物场所，以“等待集合”为由变相强迫游客消费。

·利用团队压力：

以“团队集体消费”为由，要求游客统一购物，对拒绝者施加群体压力。

04

特殊群体针对型

·针对老年游客：

利用老年人信息差和维权意识弱，推销高价保健品、收藏品等，甚至通过“亲情关怀”套路诱导消费。

·针对旅游团类型：

在“低价团”“购物团”中，以“团费低需靠购物补成本”为由，强制游客消费以填补旅行社亏损。

这些行为不仅违反《中华人民共和国旅游法》中“游客有权自主选择消费”的规定，还可能涉嫌诈骗、强迫交易等违法犯罪。游客若遭遇此类情况，需保留证据（如录音、购物小票、行程单），及时向文旅部门或12345投诉维权。

三、如何维护自己的合法权益？

·保留证据：

这是维权关键。需保存好购物小票、发票等消费凭证，同时拍摄强制购物的视频、照片，留存导游或商家强制要求的聊天记录、语音等，以便为后续维权提供有力证明。

·与旅行社协商：

及时向旅行社反映情况，依据《中华人民共和国旅游法》规定，要求其为自己办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

供稿：市场管理与资源产业室

编辑：刘新辉

编审：马晓娟

终审：李 聪