长期以来，“14时入住、12时退房”是国内酒店业的通行惯例。如今，随着出行方式日益多元、消费者对服务体验的要求不断提高，这一“行业惯例”正被悄然打破——部分酒店开始推行“24小时退房制”，从客人实际入住时间起算，住满24小时再退房，不额外收费。

不过，也有一些热门地区酒店对弹性退房持观望态度。比如，海南省三亚市2025年接待游客3615.82万人次，游客总花费1032.60亿元；2026年一季度，接待过夜游客952.81万人次，同比增长8.8%。风景如画、游人如潮、生意火爆，酒店业在旺季的运营压力也相对更大。三亚一家大型酒店的管理人员李晨尘女士告诉笔者，来三亚的家庭游客往往上午就到店且旺季客房订单高度集中。如果实行“24小时退房制”，前面客人不退房，后面客人就无法入住，新客人入住的不确定性增大反而影响商旅体验。“退房时间碎片化后，保洁需随时待命，人手就显得很紧张了。”李晨尘认为，未来，体量较小的酒店可以优先在淡季探索弹性退房服务，大型酒店可以用部分房型试行来探索24小时退房服务。

华侨大学旅游学院院长谢朝武认为， 这一尝试是从以酒店为中心转向以客人为中心的计费模式，保障了客人完整的24小时住宿权益，降低了客人的时均支付价格，减少超时退房带来的损失。对商务客人而言，它降低了商旅出行的时间成本，释放中小频次的商务出行需求；客人不用匆忙离店，还可能间接带动目的地餐饮、购物等消费。

不过，酒店推行弹性退房也是一把双刃剑——既可能是产品优势和差异化的体现，也可能导致运营成本大幅增加。“一方面，弹性退房会压缩新客人的可入住窗口，旺季满房时会挤压后续订单接待能力；另一方面，客人入住时长增加，布草、易耗品等综合消耗上升，单客成本显著提高。此外，部分酒店区分季节、分时段推行，商旅消费者难以准确把握。”谢朝武说。

在谢朝武看来， 弹性退房应是市场化、差异化的竞争策略，并非所有酒店都适合，其更适用于客房数量较多、淡季空置率高的商务酒店和旅游观光酒店。酒店可分层设置权益，优先面向会员、协议客户开放，或作为淡季促销策略，旺季适当收紧。同时，酒店可通过优化排班模式、升级PMS系统、错峰释放资源等方式挖掘潜力。

从“千店一面”到“因需而变”，“24小时退房制”能否成为新的行业标准，尚需时间检验。