中国发展网讯 成都作为热门目的地，面对中秋国庆假期出游高峰，如何引导广大游客出行安心、游览舒心？2026年9月23日，成都市文化广电旅游局宣传推广处处长龚小茜在四川省政府新闻办举行的《发言人在现场》专题新闻发布会上回答了中国发展改革报社记者提问。
龚小茜说：“中秋国庆假期游客流量大，做实做细放心游各项工作，保障广大游客来蓉出游体验，是我们工作的重中之重。为让广大游客来成都游得更放心、玩得更舒心，将与全行业一道，把服务做得更优质、更精细、更暖心，让每一位来蓉游客都乘兴而来、称心而归。”
一是提升旅行社服务，让每一笔消费都明明白白。全面推行新版团队旅游合同，把住什么标准的酒店、吃几菜几汤、进几个购物店、停留多长时间，都写进合同，让游客签得明白、花得清楚。严打个别旅行社虚假宣传、低价招徕、不规范签订合同等行为，让游客安心参团、明白消费。
二是规范导游执业，让每一次带团都规规矩矩。倡导广大导游以热情专业的服务迎接海内外游客，做好蓉城形象代言人、蜀文化的传播者。对极少数诱导购物、强制消费、辱骂游客、中途甩客、擅自更改行程的行为，坚决依法查处，让游客踏实跟团、舒心出游。
三是做实住宿保障，让每一笔订单都踏踏实实。引导品质酒店、特色民宿、烟火客栈等住宿企业诚信经营、提升服务，严查节前毁约、临时加价、以“房源紧张”“系统故障”为由要求游客退单等行为，让游客住得舒心、睡得安稳。
四是优化景区环境，让每一段旅程都清清爽爽。统筹抓好景区及周边环境卫生，加密重点区域保洁频次；科学调度、增加运力，做好客流高峰分流疏导，减少观光车、缆车排队时长；增设咨询投诉点位，充实志愿服务力量，完善厕所、休息区等便民设施，快速处置游客诉求，让游客游得顺畅、耍得安逸。
五是加强综合保障，让每一次出行都安安心心。抓好节假日期间“潮汐工作专班”运行，提级提速办理涉旅诉求，就近处理、快速响应、快速回应、快速处置。联合公安、交通运输、市场监管等部门，做好节假日期间旅游市场综合保障，依法处置收受回扣、租用黑车、价格欺诈等行为，维护游客合法权益，让游客体会到成都的服务效率和城市温度。（何子蕊）
