城市文明，既体现在高楼林立、万商云集的国际图景中，也藏在排队礼让、轻声交谈、有序打卡的每一件“关键小事”里。9月22日，由静安区文明办联合新民晚报打造的“静美直播间·关键小事见文明”第二期直播，在静安国际会客厅7楼开播。

本期直播聚焦“文明旅游”，由新民晚报记者李默主持，邀请上海师范大学旅游学院副教授、文旅产业资深媒体特约评论员刘德艳，静安区文化和旅游局二级调研员张众，国家金牌导游、中国旅游集团杰出讲解员、上海城市推荐官冯嶢，法国博主米莲娜，心城市品牌创始人、上海城市文明市民发言人、国际静安推介官朱一宁，共同探讨在国际化的静安，文明旅游如何成为连接不同文化、不同国家人群的温暖桥梁。

国际范的静安，先让游客“被看见”

直播开场时，主持人提到，静安是“国际会客厅”“世界橱窗”。南京西路商圈1.8平方公里，汇聚超2000个品牌，国际品牌占比超七成。面对越来越多境外游客，静安在旅游服务和人文关怀上做了什么？

张众把静安的服务概括为“两个好”：好内容、好服务。一方面，把静安寺、LV巨轮、潦草小狗等资源做成旅游产品；另一方面，从住宿、消费到医疗旅游、餐饮，提供宾至如归的服务。

米莲娜从外国人视角观察，语言国际化很重要，但更关键的是“被看见”——遇到问题知道有人会帮。跨文化服务不是只贴双语标签，而是理解差异、尊重需求。

朱一宁常带外国朋友走静安。他喜欢用“红黄蓝绿”介绍静安：绿是滨水绿道，蓝是水脉，黄是历史建筑，红是红色文化。很多人惊叹上海干净、苏州河绿道漂亮，这种讲述让他们看到人民城市的多彩。

冯嶢提到，支付和退税越来越便利，即买即退提升了境外游客的消费体验。沟通难点在文化差异，比如同一手势含义不同，导游要提前解释、柔性引导。

刘德艳认为，国际化城区和一般景区不同：静安没有物理隔断，服务对象包括市民、游客、从业者，更需要包容共生，以公共基础和公共服务打底。

开放讨论中，主持人抛出问题：文明旅游的核心是尊重。不同文化背景下的人对“尊重”的理解可能不太一样，但在公共空间里，有没有一些基本的共识可以形成？

米莲娜提出，尊重就是意识到旁边还有别人，行为不打扰他人，排队、音量、垃圾、拍照不挡路都重要。张众引用“己所不欲，勿施于人”，认为现代公共礼仪需要共同遵守。刘德艳总结为三个词：秩序、边界、共享。不插队尊重时间，不喧哗尊重安静，守规则才能高效共享。

流量变“留量”，网红打卡也要有秩序

静安首发经济活跃，2025年新增首店238家，LV巨轮、潦草小狗等频频出圈。但开放式打卡地没有围墙门票，管理是难题。

冯嶢观察到，上海的做法有温度：分流、限流、柔性执法，先劝导再规范，必要时依法追责。他认为，导游要提前告知，比如“小狗可以潦草，打卡姿势要优雅”，同时守住安全底线。

刘德艳分析，网红打卡是机遇也是挑战。机遇是低成本获客、带来年轻客流；挑战是人群聚集、打扰居民，游客拍完就走，没有深挖文化，也没有拉动消费。要让游客从“拍完就走”变“愿意再来”，关键是把打卡变成可参与的深度体验，建立情感连接。

米莲娜会带法国朋友去LV巨轮，也会去菜市场、蝴蝶湾社区食堂。她说，网红地标让人惊叹，但日常空间才让人记住上海。真实上海与现代上海的反差最动人。

朱一宁的CityWalk讲究“串点成线、穿针引线”。他设想在最佳打卡点旁设指引牌，告诉游客15分钟步行范围内还有哪些小店、艺术空间、红色文化、菜市场，让网红打卡点成为探索街区的入口。

张众介绍，2026国际视听艺术嘉年华将于9月24日至10月18日举行。围绕游客“怎么来、怎么逛、怎么看懂”，静安重点做了两方面准备：一是推出“环享嗨GO”小程序，作为一站式服务入口，线路攻略、活动信息、点位导览集中呈现；二是沿活动线路设置交通保障和多语种导览，方便入境游客参观游览。

开放讨论中，主持人提出，有些地方本来不是景点，火了之后就变成“野生景点”，怎么平衡打卡需求和公共安全？

朱一宁认为，苏州河被称“上海塞纳河”，反映人们对远方的向往，但美好也在身边，本土文化认同会让人更理性。冯嶢建议平台对危险内容筛选、屏蔽、下架，从源头减少风险，同时不能一刀切，要疏导规范。张众回应，要理解拍照需求，也要守住安全边界；可通过志愿者引导、设置安全又出片的点位，LV大船门口的保安甚至成了兼职摄影师，柔性管理更易被接受。

从“他律”到“自律”，让文明旅游成为城市默契

直播尾声，嘉宾把话题拉回“共识”。米莲娜强调，安全、边界感、不打扰别人是跨文化基础，体验比拍照更重要。她举例说，在巴黎塞纳河左岸，法国人坐在河边聊天，不拍照，就是享受那个地方。“我们当然理解大家都想拍得美美的，但拍两三张之后，还是要体验当地的建筑、文化和历史。”

冯嶢直言，文明引导不只在技巧，更在以身作则。他带团时，下班地铁里人多，有座位会让给蹲在地上的小朋友，“我们一点点的善举，能让他们对上海多增添一点好印象”。他相信，真心爱城市，客人能感受到，这种感受会润物细无声地进入客人心里。

刘德艳提出，文明要从“他律”走向“自律”，关键是让规则容易被看见、被执行。与其生硬禁止，不如把规则翻译成游客一眼能懂、顺手能做到的动作：拍照点设在哪里、排队怎么排、音量怎么控，提示牌也可以做得有温度。

朱一宁提到，文明旅游要变成大家愿意参与的城市体验，不能只靠单向倡导，而要靠文商旅体展结合，把打卡点位周围的文化故事串点成线。推介讲解过程中，也要引导大家形成正向的二次传播，让游客把亲身体验分享出去，文明旅游便从口号变成可参与、可传播的城市体验。

张众介绍，静安从政府层面充分发挥旅行社作用：旅行社成团时，要对游客进行必要的文明旅游宣传教育；对旅行社的管理和评估中，文明旅游规范的落实情况也纳入评估。此外，静安还组织线上文明旅游活动，方便市民参与。通过旅行社、社区、志愿者、执法部门等多方联动，逐步形成文明旅游的多方倡导格局。

当景区遇上社区，文明旅游如何做到“不打扰”

现场互动环节，有观众提问：“静安寺街道在‘巨富长’街区做过商户自治、文明共创的探索。这些做法对全区文明旅游引导有什么可复制的经验？”

张众回应，商户自治的关键是从“要我做”变成“我要做”。文明秩序受惠的是每个人，商户既是空间也是主体，这种模式可复制、可推广，每条街、每个社区都可以结合自身特色去实践。

另一位观众提问：“愚园路和‘巨富长’最大的特点是‘景区和社区重叠’，游客在打卡拍照，居民在买菜回家，导游带团经过时怎么既看好风景，又不打扰居民？”

冯嶢从导游角度介绍，带团经过这类街区，首先要把握好时间和空间，尽量避开居民上下班和买菜的高峰时段。带团过程中坚持使用蓝牙耳机，不用小蜜蜂，尽量不打扰居民。他还会提前告诉游客，64条永不拓宽的马路、12片历史文化风貌区，最大的魅力是烟火气，游客漫步时也会成为风景的一部分。

文明旅游，美美与共。本期直播联合静安区文明办发出三点倡议：尊重差异，理解不同文化背景的习惯与期待；做好自己，每位市民和游客都是静安文明形象的代言人；友善待人，一个微笑、一次礼让、一份理解，就是“国际静安”最好的诠释。以文明为桥，以尊重为礼，让静安的“国际范”，既有世界级商业与艺术，更有世界级的文明与温度。

栏目编辑：顾莹颖 题图来源：马侃 图片来源：马侃