近日，一位神色焦急的女性客户来到成都农商银行青白江清泉分理处，寻求残损纸币兑换与存入服务。客户携带的塑料袋中装有因长期存放而严重霉变、粘连及破损的纸币。由于票面受潮严重，钱币之间紧密粘连，已无法通过点钞机进行识别，清点工作面临极大挑战。
在了解诉求后，网点迅速响应，立即启动绿色通道，营业经理协同柜员，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》之规定，进行精细化操作：逐张剥离粘连币纸，审慎鉴别真伪并核定残损程度，在剔除不符合兑换条件的币券后，对余下纸币进行规范分类与复核清点。作业过程中，工作人员秉持高度的职业素养，动作轻柔严谨，最大程度确保脆弱残币免受二次损毁。
历经近两个小时的专注作业，工作人员顺利完成所有清点工作，最终核定兑付金额为人民币6000元。经现场清点确认无误后，款项成功存入客户账户。业务办结后，客户对工作人员展现出的耐心与专业深表感谢，并对成都农商银行高效贴心的金融服务给予高度赞誉，明确表达了后续将优先选择该行办理各项金融业务的意愿。
残币清点虽为小事，为民初心却重如泰山。残损人民币兑换不仅是普惠金融的基础性业务，更是践行金融为民理念的重要窗口。成都农商银行青白江支行始终深耕“以客户为中心”的服务导向，坚持服务标准不因业务琐碎或金额大小而打折扣，将群众的急难愁盼悉数装入心中，以细致入微的行动化解群众金融难题。展望未来，成都农商银行青白江支行将持续夯实普惠金融的服务根基，全方位提升适老化与便民化服务效能，通过一件件有温度的实事，稳固银行与群众间的信任基石，持续擦亮“成都农商银行，您身边的银行”这一卓越服务品牌。
