王兴有句话挺有名:"太多人关注边界,不关注核心。"
美团的核心是本地生活,什么都能试。外卖守住了,利润没了。阿里京东夹着打了快两年,从赚358亿打成亏234亿。得从别处找钱。酒旅就是首选,毛利率高,顺手订个酒店听着顺理成章。
但酒店和外卖,是两种完全不同的生意。
外卖的逻辑是"快、便宜、马上吃",高频低要求。酒店的逻辑是"稳、准、别出错",低频高要求。一个是快消逻辑,一个是服务保障逻辑。用打外卖的姿势去切酒店,最多切到价格敏感型散客,切不动携程手里最肥的商旅。
携程的护城河有四层。
高星酒店锁得最死。全球40多万家直连,五星级覆盖率超90%,国内75万多家酒店资源。美团中低星份额42%,高星被拉开一大截。
商旅客群是隐形王牌。出差的人最不看价格,最看重确定性。预订不出错、发票开得顺、改签不麻烦。这群人贡献了携程住宿收入四成以上,不会为个"9.9特价房"换平台。
酒店是有限库存生意。房间卖不掉就空,优质房源天然喜欢跟稳定渠道长期合作。携程佣金12%到20%,靠的是二十多年积累的"能出单"的确定性。
全球化也是代差。携程收了Skyscanner和Trip.com,覆盖200多国、120万家酒店、1200多家航司。出境游这块,美团插不上手。
美团在酒店上开始换打法。Q1到店酒旅营收约170亿,同比增3%,巩固低星领先地位。高星方面上"必住榜"、推万豪会员互通,三线并进。巩固低星、拓展中高端、会员生态协同。
但携程的核心是高星供应链、商旅心智、全球网络。中高星酒店贡献携程约五成间夜量、八成住宿预订收入。这八成,就是美团最难啃的骨头。
外卖的心智是"省",酒店的心智是"别出错"。一个人会为了省钱去美团点外卖,但出差订酒店会习惯性打开携程——怕在美团上订了不该订的房,报销出问题、前台不认单、改签找不到入口。这堵墙是"心智墙",补贴填不平。
美团能赢边缘,很难赢核心。
携程没有被攻破,但也不再是不可挑战的。这,就是美团这场进攻给酒旅行业带来的最真实的变化。