游客到黄山看风景，谁料想风景里藏着“意外”？9月18日中午12点20分，浙江游客王女士独自走在西海大峡谷二环的悬崖栈道上，迎来的不是壮丽云海，是五六只野猴的围攻。

事情经过说起来让人后怕。当天上午，王女士一家从玉屏索道上山，11点20分乘坐网红小火车下到谷底。老人孩子原地休息，她一个人往上爬，手里只有手机和水壶，压根没招惹过猴子。可她先察觉一只猴子躲在角落死死盯着自己，那眼神分明就是“御敌”的模样。她想转身撤离，猴子立刻扑上来，胳膊被撞得淤青。紧接着，猴群一拥而上，抓她的背，抓她的大腿小腿，下手最狠的一只死咬住她的左大腿不放。等她挪到内外环交界处，旁边的游客喊了一嗓子，她低头一看，裤子上全是血。

俗话说，福无双至，祸不单行。同一天，另一位游客楚女士在峡谷入口附近也遭了殃。她本想远远拍张照就走，一只小猴却“呼朋唤友”，叫来两三只同伴围住她的裤腿，僵持了五六分钟，好在一位路过的大哥出手护住，她才脱身。事后一查，腿已抓破出血，属于Ⅲ级暴露，连夜打了8针疫苗。

王女士的伤更重。左腿右腿加起来4处伤口，缝了6针，狂犬病疫苗、破伤风各打了3针，免疫球蛋白足足打了约20针。下午3点50分，她在黄山首康医院完成处理。医院方面透露，最近两天，像这样的猴伤患者已经来了两三起。王女士还提到，接诊医生说她是当天的第四个伤者。

伤成这样，救援总该及时吧？恰恰相反。王女士拨打110转到景区紧急救援大队后，对方发短信告知了就诊医院，承诺报销医药费，条件是她得自己走到海心亭医务室处理。医务室医生见到了大面积开放性创口，却没通知救援队派人接应。一路上，她拖着伤腿攀爬，只在光明顶坐了一段200元的轿子，其余路程全靠独自摸索，随机拦下过路的导游问路。这样的体验，换谁心里能舒坦？

投诉更是让她哭笑不得。9月20日，她打进12345市长热线，工单被转给黄山风景区管委会，管委会又按流程派回景区紧急救援大队。可她投诉的对象，恰恰就是这支救援队。她追问接线人员：“没有人能管救援大队吗？”得到的回答是“具体哪个部门管我也不太清楚”，对方承诺7个工作日内反馈。这不是“自己查自己”吗？

救援大队事后承认，事发地应该没有监控，山太大不可能全覆盖，医务室与救援队不是一个部门。工作人员还表示，猴子属于国家二级保护动物，不能打，确实没辙。记者想进一步采访救援队和综合执法局，两边都婉拒了，让去找宣传部，宣传部电话却始终无人接听。这层层推诿的姿态，是不是有点“踢皮球”的意味？

景区旅游投诉专线的说法更耐人寻味。客服称这类事件概率很小，只要不去招惹猴子一般没事，会有工作人员巡逻。可当记者提到社交平台上同一天的多起帖子时，对方依然强调“没有很多”。概率小不小，医院的数据摆在那儿，游客的伤疤摆在那儿，这话还能站得住脚吗？

好在后续赔付有了一些进展。景区同意退还王女士的门票、索道、小火车、轿子、大巴费用，接种期间往返医院的打车费凭发票报销，被咬当晚的住宿费也认赔。楚女士那边，景区同样承诺报销医药费。钱能报销，皮肉之苦谁来买单？王女士提了个实在的建议：悬崖栈道多加警示牌，装上监控喇叭广播提醒，工作人员定点巡逻。

猴子是保护动物，游客不能伤害它，这没错。可保护动物不等于放任管理。警示牌立起来，巡逻队走起来，应急响应跑起来，这些难道很难做到吗？游客千里迢迢来看黄山，图的是“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的豪情，不是一场人猴大战的惊魂记。但愿这次的教训，真能换来下一次的平安。