为进一步规范全市导游执业行为，提升导游队伍整体素质，擦亮鸡西文旅品牌，引导广大导游依法执业、诚信服务、担当作制定本自律清单：

一、提高政治站位，强化使命担当。深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立社会主义核心价值观，自觉服务鸡西文旅高质量发展和旅发成果巩固大局；严守意识形态底线，尊重历史与民族文化，不随意解读、不歪曲史实；立足岗位、履职尽责，争做政治坚定、作风扎实、甘于奉献的新时代导游。

二、严守法律法规，规范执业行为。认真遵守《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等规定，持证上岗、按委派带团、按要求规范执业；坚决抵制不合理低价游、无证带团、虚假宣传、诱导消费等行为；主动落实监管要求，配合做好长期未执业、连续异地执业导游信息报备与排查，不私揽业务、不违规转派团队，自觉维护旅游市场公平秩序 。

三、恪守职业诚信，坚守从业底线。严格履行旅游合同约定，坚守职业操守；不擅自变更行程、压缩游览时长、增减服务项目；不欺骗、胁迫或变相胁迫游客购物、兜售商品、推销套票；不以消费多少区别对待游客；坚决抵制收受回扣、人头费等不正当利益；严守涉旅跨境赌博防范相关要求，发现可疑线索及时上报旅行社及行业管理部门。

四、坚持游客至上，提供优质服务。树立“游客为本、服务至诚”理念，着装整洁、举止得体、礼貌友善；尊重游客人格尊严、宗教信仰、民族习俗和边境地区相关规定；带团期间不弃团、不迟到早退、不漏接游客；按规定开启导游之家执业记录；主动关注老年、研学等特殊群体需求，及时做好安全提醒与风险提示，妥善处置行程中的小纠纷、小矛盾。

五、践行文明引导，做好安全提示。落实行前说明会制度，做好文明旅游、边境安全、森林防火、水域安全等提醒；坚持“先知、会管、常提醒”，主动劝阻游客不文明行为；讲解内容健康向上，不传播低俗、不当言论；主动宣传边境管理相关要求，引导游客遵守边境管控规定，不违规靠近管控区域。

六、坚持勤学善思，提升综合能力。主动参加政策法规、安全生产、应急处置、红色讲解、边境常识、防范跨境赌博等专题培训；加强导游间交流互鉴；主动学习兴凯湖自然文化、虎头红色历史、抗联文化等本地知识；持续提升讲解水平、应急处置能力和舆情风险防范意识。

七、讲好鸡西故事，当好城市大使。深耕鸡西地域文化，用心打磨讲解词，客观生动展示界江界湖、大湿地、边塞风情；正面宣传鸡西经济社会发展与文旅资源；对外推介鸡西良好形象，自觉抵制有损城市声誉的言论与行为，争做鸡西文旅“宣传员”“形象大使” 。

全市导游要自觉接受文旅主管部门、协会及社会公众监督，严格执行本自律清单。如有违反，鸡西市导游协会可视情节采取提醒约谈、内部警示、行业通报、公开曝光、暂停协会服务、取消会员资格等自律处置措施；涉嫌违法的，移交行业主管部门依法处理。

鸡西市导游协会