夜幕降临，体验地道蜀文化的蜀风雅韵剧院门前，等候入场的外国游客络绎不绝。工作人员袁熙林有条不紊地核验票根，遇到不同国家的观众，他熟练切换对应语种问候，法语、西班牙语、意大利语……

如果算上只会一两句的，袁熙林可以说10门语言。他的同事，除英语外，几乎人均会一门第二外语。从去年开始，国外游客比以前更多了，“有时因语言问题，客人的一些诉求没得到及时解决，我们学习各种语言，是为了让客人有宾至如归的感觉。”

成都是历史文化名城，文化旅游资源得天独厚，常年位居热门旅游目的地前列。近年来，免签政策持续扩围，更多游客来到成都。数据显示，2025年，成都接待游客3.23亿人次，全年接待入境游客238万人次，同比增长44.3%，在入境游客消费总额上，成都更是位居全国第五。

从一个剧院到一座城市，越来越走向国际的同时，更需要的，是与国际化匹配的服务理念与能力。过往，一座城市能把景点修好、路标立起来、配套做起来，似乎就算“达标”，那时候游客的期待是“有没有”。今天，人们的旅游需求已经从“有没有”转向“好不好”，这也对城市服务水平提出了更高要求。

环视全球，新加坡将旅游公共服务融入整个城市治理体系，贯穿全城的公园串联廊道、覆盖每一寸土地的立体绿化，让游客感受到整座城市的宜人顺畅；哥本哈根做“微目的地”开发，把游客引向本地人日常生活的街巷；在上海，越来越多外国游客不再满足于打卡地标，而是一头扎进董家渡定制西装、国际眼镜城配镜、街边小店吃本帮面，“上海服务”正成为入境游的新名片。

城市环境是旅游环境的底盘，旅游环境是城市环境在游客视角下的集中呈现和压力测试。对于一座城市的旅游体验，市民游客心中的“好不好”没有统一答案，但它取决于一座城市愿不愿意在那些更细微的地方多想一步。当下的成都，正迈向国际化大都市，不能固守传统的旅游印象和服务路径。游客的要求高了，城市就得在治理增效、环境优化上更进一步、更细一点。

中秋、国庆假期临近，当下，在机场、海关，外国游客可以拿着境外银行卡在成都地铁所有车站直接刷卡乘车；今年7月起，成都离境退税“无纸化”落地，在商店、海关“亮码即办”……从落地到离开，那些原本需要开口问、四处找的环节，已被更精准的服务覆盖。

在黄龙溪古镇，景区联动交管部门提前做好远端车流预警和疏导，让旅游体验“从停车开始就感受到顺畅”，为的就是把问题化解在源头、处置在现场，避免小问题影响游客的整体游览体验。

抚琴夜市的重油烟餐饮摊位已被引导进疏导区，店主们也主动装了油烟过滤设备，“油烟大了，哪个还来逛夜市嘛？这是对自己负责，也是对大家负责。”

有人说，真正好的服务，是让人感觉不到存在的服务。一位推婴儿车的妈妈走在林荫小道上，不会想“这是微改造的结果”，她只是觉得这条路好走；刷银行卡直接进地铁的外国游客，也不一定会意识到“这是支付系统升级的效果”，他只是觉得这里更像自己的家；成都美食让人大快朵颐的背后，则是一张越织越密的食品安全网……

旅游环境好不好，市民游客心里有杆秤。秤的一头是这座城市的底蕴和禀赋，另一头则是治理的力度和精度。有问题是不是能快速响应，夜间公交能不能等到，景区排队有没有遮阳棚，无障碍通道是不是摆设……游客的体验，就是由这些看得到摸得着的细节拼出来的。

成都已经为“黄金周”的到来做好准备，但持续的优化，更在于每一天的日常。致广大而尽精微，每一个细节处，都是检验城市治理水平的考题。民声入耳，治理入心，最终就是要让城市的服务精度，真正落在人心的刻度上。

本报评论员 编辑 黄一可 审核 张舟