平凡的普速列车上，一件件暖心小事不断上演。中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长沙西南二队乘务班组立足岗位，把“人民铁路为人民”落实到乘车帮扶、失物处置的细微环节，用耐心与担当，为出行旅客铺就温馨平安的旅途。

2026年9月16日，K685次列车，多一份帮扶，让老年旅客出行更安心。陶金 摄

2026年9月16日，K685次列车停靠惠州站开展乘降作业，当班列车长徐涛接到车站通知，有两名老年旅客将搭乘本次列车前往韶关东站，无重点旅客交接工单。看到两位老人行动不便、随身行李繁多，徐涛立即带领补票员杨颖上前，小心翼翼搀扶老人安全登车，引导至座位妥善安置行李。两位老人口音浓重，沟通存在障碍，杨颖放慢语速、反复问询，仔细确认旅客到站信息与出行需求，第一时间为老人办理重点旅客出站预约，提前做好到站交接准备。列车运行途中，班组工作人员多次回访，主动询问老人身体状况与旅途所需，周到细致的服务，让老年旅客一路出行安心又舒心。

2026年9月16日，K685次列车，乘务员伸手协助旅客安置行李，把贴心服务融入车厢的点滴日常。陶金 摄

同日，长沙西南二队成都二组值乘的K504次列车自成都西站开出不久，一位白发老人急匆匆来到餐车求助，焦急表示自己的手机不慎遗失在成都西站。列车员涂强立刻接待老人，一旁热心旅客徐小建也主动上前帮忙。二人耐心安抚老人情绪，细致询问手机丢失经过，反复拨打遗失的手机号码，多方联系，顺利联系到捡拾手机的人员，并第一时间对接成都西站工作人员协调后续处置。

2026年9月16日，K504次列车，工作人员耐心倾听诉求，温情守护老年旅客旅途。陶金 摄

在交流中，受方言阻隔，沟通十分费力。借助徐小建的翻译转述，涂强了解到老人无儿无女，遗失的手机需要邮寄给远在外地的姐姐。他认真核实邮寄地址，和车站工作人员敲定邮寄交接流程。看到涂强忙前忙后、尽心竭力为老人排忧解难，徐小建由衷敬佩。涂强坦然亮出胸前的党员徽章，一句“这是我们党员该做的”，让徐小建竖起了大拇指。现场两人还争相提出垫付邮寄费用，老人深受感动，连连称赞铁路乘务人员是新时代的活雷锋。

一趟趟列车飞驰向前，一桩桩善举温暖旅途。无论是帮扶行动不便的重点旅客，还是急旅客之所急帮忙找回遗失财物，长沙客运段长沙西南二队的乘务人员，始终坚持多问一句、多帮一把，把贴心服务融入值乘的点点滴滴。没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的坚守，他们以实际行动，让流动车厢充满民生温度，守护万千旅客平安温馨出行。