为打造游客友好型城市，依法依规快速解决游客合理诉求，近日，市文广旅体局正式发布通告，面向社会公开市、县（区）两级文化（广电）旅游体育局局长信箱以及投诉专线，进一步畅通游客诉求反馈渠道，以务实举措规范全市旅游市场秩序。
据了解，此次公布的受理范围依照《旅游投诉处理办法》相关规定，主要受理游客反映的旅游服务质量问题，以及对潮州文旅产业发展提出的各类意见和建议。为更好适配旅游出行特点，相关部门优化了热线接待时段：工作日、周末接听时间为上午8:30‑12:00、下午2:30‑5:30；法定节假日热线服务时段延长至晚间22:00，进一步保障节假日期间游客诉求能够及时得到回应。
通告同时提醒来信来电群众，通过局长信箱提交诉求时，请如实写明投诉人姓名、联系地址、联系方式（手机或电话）、事件基本情况、被投诉主体信息，并附上相关佐证材料，便于工作人员核实情况、跟进办理并及时反馈办理结果。反馈内容应当客观真实，不得违反国家相关法律法规。
据了解，全市文旅系统将依托新公布的诉求通道，紧盯游客急难愁盼，持续提升旅游服务品质，不断擦亮潮州文旅城市名片。市、县（区）两级文旅局长信箱及投诉电话具体如下：潮州市文化广电旅游体育局局长信箱czswgltj@126.com，投诉电话0768‑2120383；潮安区文化广电旅游体育局局长信箱caly08@126.com，投诉电话0768‑5814981；饶平县文化广电旅游体育局局长信箱rpwtj@163.com，投诉电话0768‑8882556；湘桥区文化旅游体育局局长信箱czxqlyj@163.com，投诉电话0768‑2219932。（潮州日报全媒体记者 陈莹）
