9月16日，“智赋文旅 数启新局——酒店场景AI智能体创新实践交流大会”在贵阳举行。来自酒店行业、文旅产业、人工智能及数字技术领域的代表齐聚一堂，围绕酒店经营痛点、AI技术发展趋势及酒店智能体落地实践展开交流。
交流大会上，酒店全场景AI智能体解决方案正式发布。该方案覆盖住客、员工、经营管理者三类核心角色，连接酒店服务需求、岗位流程与经营数据，助力酒店服务、管理与经营的智能化升级。
面向住客的“住客AI服务”，覆盖咨询、预订、客房服务、设施使用及周边游玩推荐等需求，提升酒店住前、住中、住后的服务体验。面向员工的“员工AI助手”，通过AI对讲机结合酒店标准作业流程，实现语音记录、任务分配与智能派单，让日常对话直接形成工作流，减少信息遗漏与重复沟通，提升一线协作效率。面向酒店老板及经营管理者的“老板掌上AI”，整合运营数据、业务信息与外部数据，生成决策卡，提供经营分析与决策建议，支持一键派发任务、自动生成营销物料，并通过AI对话随时查询经营信息，推动决策落地。
活动最后举行合作签约仪式，相关各方围绕酒店场景AI智能体应用深化合作。
大会现场，这套全新的酒店AI智能体解决方案也引发参会酒店行业管理者的热烈讨论。知名酒店管理层代表表示，全场景覆盖的智能体在提升住客体验的同时，能实实在在地为一线员工减负，更能为经营决策提供支撑。
“本次交流大会所探讨的黄小西酒店智能体，是基于贵州9.9万项旅游数据打造的创新落地产品，目前已服务省内外两千余家酒店、千万位旅客。”酒店智能体算法产品经理吴镓松接受采访时说，其产品价值主要体现在三个方面：对住客，它是贴心私享管家：通过多渠道承接开票、停车登记、早餐咨询等全流程诉求，客人的体验上去了，复购自然就来了；对于一线员工，智能体可以承接大量重复性咨询，将客人诉求拆解为标准化任务进行派单，做到全流程留痕、自动交班，降本增效；面向酒店管理者，智能体支持远程掌握门店经营状况与服务风险，沉淀真实客情数据；同时对接贵州全域文旅资源，帮助酒店拓展非房收入。
本次大会由贵州省旅游产业发展集团有限公司、华创云信数字技术股份有限公司主办，贵州贵旅数网科技有限公司、云码通数据运营股份有限公司承办。
记者：彭典
