在云雾缭绕、峰峦叠翠的世界自然遗产地梵净山，常年涌动着温暖的服务暖流。铜仁梵净山景区职工、退伍军人李铭扎根山间岗位，始终秉持“我把游客当亲人”的服务理念，将军人的担当、坚守与热忱融入日常服务的一言一行，用细致贴心的守护、挺身而出的担当，为八方游客的山水之旅保驾护航。

褪去军装，初心不改；转换战场，担当不变。在西藏边防部队服役期间，李铭始终以高标准严格要求自己，淬炼出坚韧不拔的意志、迎难而上的勇气和为民服务的赤诚。脱下军装、入职梵净山景区后，他迅速完成身份转变，把部队养成的严谨作风、责任担当完美融入景区服务工作。从安保巡查、秩序维护到便民服务、应急帮扶，多年来，他坚守山间一线岗位，风雨无阻、日夜坚守，用实际行动诠释“退伍不褪色、退役不褪志”的军人本色

“游客跨越山海来到梵净山，是奔赴山水美景，更是信任我们这片土地。把游客当成亲人对待，多一份耐心、多一份细心、多一份担当，才能不辜负每一份奔赴。”这是李铭常挂在嘴边的话，也是他坚守岗位的真实写照。梵净山山路蜿蜒、海拔较高，天气多变，游客登山途中时常会遇到体力不支、迷路走失、身体不适、物品遗失等突发状况。面对各类问题，李铭始终耐心细致、主动靠前，从不敷衍推诿。

日常工作中，他是游客身边的“贴心人”。清晨山间微凉，他早早到岗，巡查登山步道、排查安全隐患、整理便民物资，备好热水、应急药品、雨具等便民用品，为游客提供问询指引、休息引导、路线讲解等基础服务。面对年迈老人、孩童、残障人士、孕妇等特殊游客，他主动帮扶、开辟便利通道，搀扶老人登山、照看随行孩童、协助特殊游客通行，用暖心举动消解旅途疲惫。遇到游客不熟悉景区路线、不了解游玩规则，他总是不厌其烦细致讲解，结合游客行程规划最优游玩路线，提醒山间天气变化、登山安全注意事项，真诚又耐心的服务让无数游客倍感温暖。

危难时刻，他是挺身而出的“守护者”。凭借在部队练就的应急处置能力，面对景区突发状况，李铭总能快速反应、从容应对。旅游旺季游客量大，登山步道、观景平台人流密集，他坚守重点区域疏导秩序，提醒游客安全观景、文明游玩，有效规避拥挤、磕碰等安全隐患。遇到游客突发头晕乏力、崴脚受伤等情况，他第一时间携带急救物资赶赴现场，开展简易救助、安抚游客情绪，及时对接景区救援力量，全程协助转运帮扶。多次面对游客走失、暴雨困山、物品遗失等突发情况，他顶着山间风雨、踏着崎岖山路，全力搜寻、耐心处置，一次次帮助游客化解困境、解决难题。

山间四季流转，不变初心坚守。多年来，李铭扎根梵净山一线，没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守与付出。他摒弃浮躁、甘于平凡，把琐碎的服务工作做到极致，把军人的忠诚担当，化作守护游客平安、温暖游客旅途的点滴行动。在他看来，景区服务无小事，每一次耐心解答、每一次伸手帮扶、每一次紧急守护，都是对“我把游客当亲人”服务理念的最好践行。

一身工装藏戎心，三尺岗位显担当。作为一名退伍军人，李铭始终牢记初心使命，将军人精神扎根景区服务一线；作为梵净山的一名普通职工，他以真诚为底色、以服务为初心，用温暖驱散旅途寒凉，用坚守筑牢安全屏障。正是有李铭这样一群有温度、有担当、有情怀的景区工作人员，梵净山的山水之美愈发动人，人文之暖愈发醇厚，让每一位远道而来的游客，既能沉醉世界自然遗产的山水盛景，更能收获家人般的暖心体验。（文 黄滔）