转自：中国旅游报

□ 郭 文

近日，一位和蔼的“葫芦爷爷”牵动着千万网友的心。起因是9月初，绍兴书圣故里探花桥旁，一位老人在临水阳台上种的葫芦结出了7个葫芦，酷似动画片《葫芦兄弟》场景，于是网友亲切地称呼老人“葫芦爷爷”，但随着打卡客流骤增，老人因各方面顾虑剪掉了葫芦，不久后，不忍心让游客失望的“葫芦爷爷”又把葫芦挂了上去。

目前，“葫芦爷爷”的热度仍在持续。对于旅游业界来说，这也是一个探讨如何应对“意外之喜”、让“网红”平稳过渡到“长红”的良好契机。具体可以从几个方面来看。

第一，“葫芦爷爷”的意外走红反映出流量眷顾的深层逻辑。其一，未经编排的日常细节、可触碰的烟火气息，往往比传统营销文案更具感染力；其二，情感共鸣成为触发旅游动机的重要动力，一个能够唤醒共同记忆、触发朴素善意的场景更易引起自发传播。

第二，当流量冲击日常，网红点的治理短板很容易显现出来。从“葫芦爷爷”到重庆李子坝轻轨穿楼，再到上海武康路游人围观，居民生活空间意外成为网红景观。而随网红流量而来的常常是噪声、拥堵、安全隐患、对居民正常生活的干扰。流量逻辑具有天然的短期性和外部性，其“成本”往往由被关注者以及所在社区承担，而收益却由平台、博主、周边商户等多元主体分享。正如“葫芦爷爷”走红，四周茶馆、商铺可借此招徕顾客，但老人却承受了多重压力。这种“收益外部化”而“成本内部化”的现象，需要从制度层面加以引导，否则每一次“意外走红”都可能演变为“意外之扰”。

第三，做好意外流量的制度化回应。“葫芦爷爷”现象为旅游治理提供了启示。一是建立快速响应与承载力评估机制。当非景区场景意外走红后，相关部门应在短时间内启动联合评估，重点判断该区域的空间承载力、安全设施、居民生活保障等，并及时制定分级响应方案。这一机制的目的不是扑灭热度，而是引导热度，防止其溢出安全边界。二是推动点状打卡向面状体验转化。单个网红点的承载力有限，但通过巧借流量与周边点位关联，可将短暂的打卡行为延伸为对区域文化的深度体验，实现空间与时间的双重延展。三是确立非景区网红点的社区保护与伦理规范。当居民生活空间被动成为景观，大量游客聚集构成对正常生活的侵扰时，社区的权利需要得到制度性保护。

在数字化时代，流量绚烂却易逝。“葫芦爷爷”走红的意外之喜之所以珍贵，在于其真实、偶然与不可复制；而通过制度引导、文化转化、社区保护等举措，有可能将这种珍贵从一次性事件转化为可持续的资源。