携程最近这段时间，一直都在风口浪尖上。

今年7月，携程刚被罚了51.79亿元。当时的携程因为垄断行为让商家深受其害，不少人直呼罚的好。

结果不到两个月，郑州的张女士就又被携程坑了。她花19600块钱，向携程平台的行程定制师全程定制了一个呼伦贝尔8天游。

行程单上写着某酒店1520块一晚。但张女士赶到之后，发现条件很差，别说1520一晚了，500块钱一晚都不配。

她仔细一查，发现同平台另一个定制师报的这家酒店，价格就来到了750。而其他平台上，这家酒店的价格还不到600。

中间差了快2000块钱。这让张女士开始起疑。

为什么被罚完了，平台却还在给人挖坑？还有这个定制师，为什么敢这么要价？

第一位定制师，是坑郑女士的重要关键。

定制师本身是为旅客提供一对一专属行程服务的人，说白了就是一个旅游管家。从行前准备，到旅行中间的计划和应急措施，他们全能帮游客包揽明白。

只要通过平台相关认证和考试，就可以上岗了。

张女士约的定制师把酒店价格报到了1520一晚，而同平台其他定制师把价格报到了750一晚，酒店的真正价格却都比他俩少。而定制师能把价报这么高，也是因为他们的胆子太肥了。

定制师赌的，就是一个人到底敢不敢和他问价格细则，敢不敢和他砍价。如果你提前就知道价格不该如此，和定制师砍价、把实际价格跟他讲，他马上就把价格往下降。

但如果你中间没有任何过问，那他们就敢明目张胆把价格往上拉，甚至还能拉出原价两倍之多。

而且定制师除了赚信息差的昧良心钱，他们的这个行业还存在一个问题，那就是中间有些的钱到底都花在哪了，是个说不清道不明的问题。

张女士订的呼伦贝尔8天游，可能整个安排是独一份的，那别人的呼伦贝尔8天游，可能就是另外一个样子。无论是从中间的景点，还是订的酒店，都可能不一样。

毕竟“定制”这种概念，卖的就是给不同的人设计，卖的就是唯一性。这种唯一性看似贴心，实际上却暗含了维权难的陷阱。

无论是1520，还是750，定制师那边都可以变着法地嘴硬。他们可以给中间的任何服务，赋予额外的价值，试图让消费者觉得，“专属于我的行程就值这个价”。

所以定制师就敢疯狂坐地起价，把中间一些环节的价格拉高。至于和别人，和平台有差价？这是专属于你的行程，中间还包含各种服务，所以定制师一口咬定，就值这个价，再往下亏的就是自己。

定制师自己怎么说都有理，留着游客一个人哪怕事后发现自己被坑了，还难以为自己讨说法。

明明是一个能为游客带来便捷的新兴职业，却愣是被行业内一些不透明的灰色地带，弄得一团糟。

而在这其中，平台也不无辜。

携程被罚51亿没多久还出现这么一件坑人的事，说白了，根本不是为顾客而罚，而是为商家而罚。

51.79亿，罚的是携程对商家们搞起了二选一、强制商家签全网最低价，严重干涉商家定价，挤占商家利润。

而顾客出事了，和携程7月被罚一点关系都没有。人家对商家做的不好挨罚了，但照样继续坑游客。

携程被狠狠罚了51亿，你猜它接下来会去哪抓

紧把51亿挣过来？答案是在游客身上。

所以，平台的定制师，连带着平台，就会一起坑游客。反正也没罚到消费者这边，就速速捞一波钱。

一条坑人的路被堵死了，就换另一条。不过携程几个月来这么多消息，看来这口碑是暂时好不起来了。

虽然监管重罚了携程对商家的压榨，但消费者发现，反垄断只是站在商家角度说哦罚得好，而不是消费者角度，所以并没有真正地完全解决大数据杀熟问题和定制游存在信息差差价的问题。

所以携程到现在，还在用杀熟和定制游继续坑人。利用的就是其中信息不对等的套路，来让消费者心甘情愿地为相关溢价付费，直到自己到了旅游目的地或者酒店，才会发现出了问题，而这个时候再去和商家平台讨说法，人家已经不认了。

那么携程的7月挨罚，到底让携程做出了什么样的改变？

答案就藏在携程消失的那些高科技功能上。

那时候的酒店如果想在平台拿到更多的流量吸引更多的客户，那就得去签独家合作，也就是说，商家只能把店挂到携程上卖，不能把房间挂到其他平台。

如果一旦商家被发现偷偷去别的平台卖，那么携程就会直接把商家限流、关进小黑屋或者干脆摘牌，让酒店在携程App上根本搜不到，更订不到。

与此同时，携程还给酒店搞了个叫调价助手的系统。这个系统很吓人，它会全天候盯着其他等对手平台的价格，一旦发现酒店在别家卖得更便宜，携程的系统就会在没有经过商家同意的情况下，强行把携程上的酒店价格往下调，而且最气人的是它只会调低，不会调高。

有酒店反应自家酒店在携程上一天能被自动改价多达七八次，甚至节假日480元的房间，能被系统直接改成了130元，商家看了也是反抗不了一点，只能作罢。

而且携程对商家的收费，那也是在疯狂捞钱。除了收取表面上的基础佣金，携程还会用各种意想不到的隐性推广费来抽成。有的民宿综合佣金率能高达50%以上，这就可能导致一个在携程上卖200块钱的订单，商家最后拿到的只有80块钱左右。

而且携程的垄断也是很独特的。以前平台搞垄断，往往是签纸面合同，这样在监管取证环节，就比较容易找到证据。但携程这次的垄断，却是那种技术生态行为三合一的复合型垄断。他们用调价助手、AI比价系统这种技术，来剥夺商家自主定价的权利。

而这次处罚深挖的一个核心点，就是监管部门第一次用魔法打败魔法，也就是通过自动化数据解析，来充分证明了携程的手段，是违法的。这为以后监管所有互联网平台的算法黑箱操作，打了一个很硬核的判例基础。

而且携程被罚前，它主要PUA商家的，是大家要听平台的话。听话就给流量，不听话就限流扔进小黑屋。处罚出来后携程不仅仅是被罚了51个亿，更是被迫下线了特牌、金牌体系，还永久下架了最被人诟病的调价助手。

这就向携程在内的所有在线旅游平台，释放了一个信号。那就是平台不能再靠卡脖子来逼迫商家降价吸引客流量。以后一个平台如果想留住酒店和更多的用户，只能是拼真实的运营能力和公开透明的信息。

51.79亿元的天价罚单，确实给所有在线旅游行业的霸道和无理敲响了警钟。这笔钱对携程来说，处罚力度很大。但张女士的遭遇却像一面镜子，无情照出了平台还存在的大问题。

当定制能成为平台逃避监管获取更多隐形利润时，

我们还是要问，被处罚后，这些帐真的要转移在消费者头上吗？只要把服务费模糊在打包价里，只要定制师还能靠看人下菜碟来赚取信息差，那么平台对消费者割韭菜的行为，都会一直存在。

互联网的出现，技术的迭代，本该是打破信息壁垒，让价格更透明，交易更公平。然而现在二十年过去了，技术确实在每年更新，平台却利用技术手段，让压榨和割韭菜进一步升级。

这样下来，消费者又再次成了因信息差而被割韭菜的那个大冤种。

靠信息不对称赚钱的商家，是注定要陨落的。因为在这个社交媒体发达，而且消费者还越来越精明的时代，你今天多算了一千块，明天就有可能因为吃相太难看，而变成全网热搜。

平台经济接下来，拼的绝不再是谁的算法更会算、谁的信息差藏的最好，而是谁能让消费者真正感到放心。