公共场所坏了不可怕，谁家还没有个停水，停电的时候。

但可怕的是景区，没有第二套备用方案，遇到突发状况，完全解决不了， 就很恼火。

9月10号上午，山西吕梁碛口一景区，供水的水泵突然坏了。

公厕一下子没了水，厕所用不了。

景区说，村子里一共有3个公厕，都是冲水式的，水泵坏了，厕所全部跟着歇菜。

两名游客实在憋不住了，跑到村民家里借厕所用，上完厕所被收了10块钱。

这事传到网上，网友第一反应都是，都买了门票，上个厕所还要另外给钱？

景区抢修之后，当天中午12点半左右，恢复了供水，公厕也能重新使用。

9月11号，碛口景区发了一个情况说明。

说收费的是村民私人厕所，不是景区的公厕。

景区还表示，已经跟游客和那位村民沟通过了，对当天服务不周到的地方道了歉。

有网友说，10块钱其实也不多。

村民清理自家的厕所也是要花费成本的，不要什么都指望着人家免费。

也有网友觉得，钱多钱少都是小事情，游客是景区的公共厕所用不了，才去借的私人的厕所。

景区又没个备用安排，游客其实是没得选。

设备出了故障，谁也没法保证景区里的零件永远不坏。

水泵会坏，电路会老化，管道会堵塞。

这些都是景区，可能会碰到的突发状况。

但也能理解游客，公厕停个十几分钟，游客可能还会忍一忍，如果停久了，那是真的憋不住。

村民家里的厕所，毕竟不是公共厕所。

打扫，用水和维护都是需要成本。

村民收钱，不等于景区在收费。

可景区把游客带进了，村民生活的地方。

事先又没有把规则给拟定好，出了这事后，景区肯定两边都不讨好。

景区既然把村子划进了旅游路线，就该把会遇见到的突发情况给村民讲。

公共厕所是景区的基础服务，跟拍照打卡不是一回事。

游客可能不在乎少看一个景点，但肯定很难接受，找不到厕所。

门票里到底包含了什么？公共厕所是不是免费？

出了故障，又该怎么处理？这些事情都应该做到让游客心里有数。

在游客看来，出故障的这段时间，也是景区服务的一部分。

告示有没有贴在最明显的地方，工作人员有没有现场引导。

附近有没有临时的厕所，老人小孩有没有得到最先的照顾。

从这些小细节都会直接影响到游客的体验和评价。

我也要提醒出门去玩游客，在进入景区之前。

最好先看看入口处的服务提示，还可以随身带点纸和饮用水。

遇到要收费的项目，先问出，先问清楚价格和用途。

万一有了纠纷，保存好自己的付款记录。

还有现场的照片和聊天记录，别跟现场的工作人员起冲突。

景区其实也可以搞一套简单的备用方案。

如果水泵坏了，马上派人去维修。

在入口和厕所旁边同时贴上通知，也可以摆上临时的移动厕所。

要是有的村民愿意提供服务，可以由景区统一登记，统一定价。

游客还可以自愿选择，这不是很好的办法嘛。

还有供水设备，一定要定期检查。

公共厕所旁边也应该贴上投诉电话。

故障修好之后，景区也要及时告诉游客。

有网友留言：到别村民家上厕所，收几块钱我觉得已经很善良了。

还有网友留言：貌似是村民厕所收费问题，其实是景区厕所停用带来的管理问题。

大多数网友评论：景区应该提前做好准备和安排。

最后我想说：这次的事情，给所以景区都提了个醒。

真正厉害的服务能力，不在于正常的时候有多光鲜亮丽。

而是在出现了突发状况之后，能及时快速解决问题，才是最牛的。您要怎么看？