近日,有网友发帖称,在东方航空App购买机票时,付款页面出现“超售让座,立减50”的选项,并询问网友是否会勾选,引发热议。
勾选后立减50—100元
遇超售需优先让座
最近,
东方航空App在部分航班上线“超售让座”选项,旅客勾选后机票立减50~100元,但这也意味着一旦超售发生,旅客需要优先配合让座。
记者打开“东方航空”App看到,在部分航班的购票界面上,能看到一个“超售让座,立减50”的选项,下方标注:“同意航班实际超售时优先让座”。记者勾选这一选项,随即出现一则提示:
选择本产品成为当次航班超售旅客,当航班发生实际超售时,需配合航司后续安排,并享有《东航航班超售服务方案》对应的赔偿。
同时提示写明,该选择确认之后无法撤销,也不支持单独退订。
东航客服介绍,目前这一产品主要面向部分航班的经济舱旅客。
东航客服:
如果您选择这个产品,您会享受购票直减,
就是国内航班减50元,国际航班减100元。如果后续航班发生了实际超售的话,您需要配合航司后续安排,
但您还是依旧享有东航航班超售服务方案对应的赔偿。
记者查询《东航航班超售服务方案》发现,自愿弃乘、拒载、溢出的赔偿标准中,
国内航班经济舱延误0—4小时可补偿现金1000元,4小时以上补偿1500元。
但方案中也明确标注“均为上限,非直接适用”,而赔偿下限并没有列出。
《东航航班超售服务方案》截图
业内人士:
超售是民航业通行的一种做法
有民航业内人士介绍,超售是民航业通行的一种做法。
合理超售能够减少座位空置,提高航班利用效率,为更多旅客提供出行机会。
业内人士:
核心逻辑就是,比如飞机假设有100个可供销售的座位,航空公司可能会销售105张。如果已经购买机票的部分旅客由于个人原因没有成行,那么多销售出去的机票,旅客也可以正常乘机。有可能来了103名旅客,就需要解决那3名旅客不能乘坐这个航班的问题,这就是超售管理。
围绕航班超售的争议由来已久。
网络平台上,不少旅客分享过到了机场才得知航班超售的经历:原定行程被打乱,只能被动接受航司给出的补偿方案,而这些补偿未必能够覆盖行程延误带来的实际损失。
此次东航的变化,是把寻找志愿旅客的环节,从航班起飞前提前到了购票阶段。
民航资深从业人士、
中国航空运输协会特聘专家林智杰在接受记者采访时表示,这是航空公司探索更妥善处理超售问题的一次有益尝试。
中国航空运输协会特聘专家 林智杰:
以往在实际的业务中,寻找志愿者应该是超售处理相对来说最困难的环节。不同旅客有不同的想法、不同的考虑。东航通过这样的产品,实际上在卖票的时候,就找到了这些愿意推迟行程的旅客。所以对于超售的妥善处理,是一个很有益的尝试,对整个操作规范也有是帮助的。另一方面,大部分情况下,提供了一个更优惠的运价,也能够吸引价格敏感型旅客。
林智杰认为,旅客提前作出让座承诺,航空公司也应该尽可能把相应保障提前说清楚。
林智杰:
实际超售的概率其实并不高。
实际超售的情况下,我们不希望是一个讨价还价的场景。我们希望是一个规范的操作
,就是我明确地提前告知,比如说推迟2个小时补偿多少钱,推迟4个小时多少钱,如果到第二天补偿多少钱,这应该是一个明确的规范的标准。在旅客购票的时候,明确地告知,便宜50块钱,超售的情况下,我能得到多少钱的补偿。
“50块就想买我让座?”
网友热议
对于东航此举,有人认为50元弥补不了超售带来的不确定性。
也有网友认为东航提前告知了旅客超售的风险,也提供了选项供旅客选择。
对于行程灵活、时间相对充裕的旅客来说,50元是到手的便宜。
你怎么看?
你坐飞机遇到过超售吗?
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