春熙路IFS楼下，穿红马甲、戴胸牌的人凑过来：“去三星堆吗？大巴半小时一班，商务车快得多，只贵十块钱。”话说得利索，胸牌上印着“旅游服务”四个字，扫出来的小程序却只有景区讲解，没有购票功能。

印着“旅游服务”扫出来的小程序却只有景区讲解，没有购票功能 图据四川日报

执法人员检查可疑车辆 图据四川日报

这是今年8月上旬，记者暗访时看到的画面。拖着行李箱等车的游客，面对这种“热情”，分不清真假。有人多花了钱，有人被绕了路，有人到了目的地才发现车辆根本没有运营资质。

此事经由网友投诉、媒体曝光与多部门联合查处，迅速得到解决。截至8月31日，联合执法队伍已在IFS附近查获5辆涉嫌非法营运车辆，涉及案件均已立案，目前正在进一步处置中。

8月25日，成都市城管委联合公安交管局、市场监管局等部门，在全市范围内启动违规占道经营突出问题联合整治行动，持续至年底。

成都武侯区“专项行动”柔性整治违规占道经营

更早一点，成都启动旅游市场整治“雷霆”行动，聚焦住宿毁约涨价、虚假宣传、诱导购物等游客反映强烈的突出问题，以集中整治与长效监管并举，全面规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益。

这些动作背后，是一个鲜明导向——要进一步推动旅游环境优化提质，持续擦亮“公园城市·幸福成都”品牌，努力让广大游客出游更加安心、开心、舒心。

9月9日的市委专题会议上，专门研究部署了成都旅游环境优化提质工作。会议上明确的事项，更有具体的抓手——

深入实施“在成都，放心吃、放心购、放心游”专项行动；用好“留言互动、公开办理”的群众诉求解决机制；完善旅游投诉快速响应处置机制，严查快处无证经营、强迫购物、欺客宰客等行为……

成都是历史文化名城，文化旅游资源得天独厚，常年位居全国热门旅游目的地前列。不让游客们带着期待来、带着失望走，就需要城市在治理增效、环境优化等方面下大功夫、下真功夫。

这是城市发展的能级和目标决定的。

玉林西路 王槐勇 摄

8月28日，成都召开全市服务业大会，提出到2030年服务业增加值突破2万亿元的目标，明确要“推进文商旅体深度融合”“深化票根经济、国潮经济等融合消费举措”。

2025年，成都服务业增加值已超过1.7万亿元，对经济增长贡献率超过70%。旅游，恰恰是服务业中牵动面最广的链条之一，一个游客住一晚酒店、吃一顿火锅、买一个大熊猫玩偶，背后是住宿、餐饮、零售、交通、文创等多个行业的联动。

图据锦江文旅

这更是对游客期盼的切实回应。

整治旅游乱象不只是管秩序，而是一个涉及多行业多领域的系统工程，它直接关系到消费信心。游客被宰一次，被骗一趟，损失的不仅是他一个人的体验，还有他朋友圈里几十个潜在游客的意愿和城市的整体声誉。

民生入耳，治理入心。一个透明、规范、让人放心的消费环境，是把“流量”变成“增量”的前提，也是让游客们“放心来、开心走”的关键。

旅游环境好不好，游客心里有杆秤。秤的一头是这座城市接待了多少人，另一头则是治理的力度和精度。

公共厕所干不干净、有没有纸；路牌清不清楚；夜间公交能不能等到；景区排队有没有遮阳棚；无障碍通道是不是摆设……这些事看起来很小，但游客的体验，就是由这些见得到摸得着的细节拼出来的。

每一件小事，都是检验城市治理水平的考题，是关系群众切身利益的大事。

成都大熊猫繁育研究基地游客如织 王金城 摄

民生入耳，治理入心，意味着看到问题，并正确对待问题，最终解决问题。

治理成色，量的是民心分量，持续努力，把“问题清单”转化为“满意清单”，才能让旅游环境经得起检验。安心，在于承诺的兑现；开心，是细节的支撑；舒心，就是水到渠成的结果。

一件一件抓落实，一处一处见成效，治理的精度，才能真正落在人心的刻度上。

文 马玉宝 编辑 黄一可 图片除署名外据成都日报