秋风送爽，秋韵渐浓。9月8日，两位年逾七旬的外地老年游客慕名来到云冈石窟景区，希望借助自助寄存柜妥善存放随身行李，轻装开启游览之旅。面对智能化寄存设备，两位老人因不熟悉操作流程，屡次尝试未能成功，遂前往文旅调解工作室求助。
民生小事，亦是文旅大事。接到求助后，工作人员第一时间靠前服务，耐心倾听诉求，细致上手协助操作，圆满完成行李寄存，切实为游客卸下旅途负担，让老人得以安心徜徉千年石窟，感受古都大同的历史魅力。
经过三个多小时的游览，两位老人返回办理取件。工作人员接续做好服务，协助取回全部寄存物品，依规完成押金退还，每一个环节严谨有序、温情满满。
细微之处见初心，服务之中见情怀。游客的由衷赞誉，是对云冈石窟文旅调解工作室最好的肯定。今后，调解工作室将继续坚守以游客为中心的服务理念，聚焦老年游客等群体的现实需求，把人文关怀融入服务的每一处细节，以温情守护每一场山水人文之约。
编辑 | 丁雅雯
审核 | 王进一