中秋、国庆双节脚步临近，蓉城文旅热度持续攀升。从文博场馆到热门景区，从出行保障到消费监管，成都围绕游客游览全链条，打出一套文旅服务提质升级“组合拳”，为即将到来的黄金周做足准备。

文博场馆：文化体验有厚度更有温度

在成都杜甫草堂博物馆南大门，记者看到，综合服务窗口增设的护照阅读器已经就位，不同颜色区分的电子门票，将帮助境内外游客快速完成核验入馆。“为持续提升游览环境与公共服务质效，成都杜甫草堂博物馆从群众诉求出发，聚焦票务管理、讲解秩序、后勤服务、文旅体验四大板块，系统开展旅游环境综合管理服务提升工作，通过精细化管理赋能、数字化手段升级，不断优化游客参观体验。”成都杜甫草堂博物馆党总支书记、馆长王飞介绍，为规范讲解市场，这里已完成429家旅行社讲解资质入库，搭建起资质审核、报备、违规处置全链条闭环管理。

展厅之外，该馆同时招聘兼职讲解员、小语种志愿讲解员，并推出两款AR沉浸式讲解问答体验产品。诗词主题文创、“草堂一味”特色餐饮、古风市集陆续就位，文物公益鉴定、专家讲诗、诗歌征文等公益文化活动蓄势待发，把杜诗文化转化为看得见、摸得着的游览体验。

文化体验方面，该馆打造唐宋诗词等数字化沉浸式体验场景，开发诗词、唐风系列文创产品，加快推进中国书法馆项目建设，展示古籍善本孤本及杜诗书画等精品文物。

同时，强化核心展示点位标识指引。母婴室、行李寄存、充电宝租赁、热饮供应等便民点位遍布园区，兼顾老人、孩童等不同群体的游览需求，让厚重的诗歌地标更具烟火温度。

在5公里外的成都武侯祠博物馆，红墙竹影之下，新更换的标识标牌错落分布，卫生间改造、湖区平台修缮等基础设施工程已基本完成。“我们坚持疏堵结合整治导游市场，取消51家违规旅行社团队票资质，完成685家旅行社资质授权。”成都武侯祠博物馆党总支书记、馆长蒋建义告诉记者，成都武侯祠博物馆高度重视综合管理服务提升工作，专门组织梳理群众诉求需求，深挖三国文化时代价值，推动传统文化活化转化，促进三国文博资源与文旅体验深度融合，全面提升文旅服务品质和游客体验。

针对文化体验，成都武侯祠博物馆加快建设全国三国文化研究展示中心，推出主题演绎场景；优化锦里街区业态整体布局品质，打造“三国文化沉浸式消费场景”；立足三国文化资源，迭代更新文创产品体系；深耕“蜀汉百景集”“武侯祠成都大庙会”等特色文旅品牌，丰富优质文旅供给，满足市民游客高品质文化旅游需求。该馆还优化讲解服务，充实讲解服务团队，引进中、英、日语种讲解员，升级语音导览系统，开发多语种、多层级导览产品，提升讲解服务接待能力。

热门景区：把游客“吐槽点”变为服务“加分项”

作为城市热门打卡地，成都大熊猫繁育研究基地同样把游客的“吐槽点”变成服务的“发力点”。记者从成都大熊猫繁育研究基地了解到，围绕游客反映较多的问题，园区正从交通、导览、设施和服务等方面提升游览体验。观光车是此次提升的重点。“高峰期保证131名驾驶员、69名站点服务人员在岗，保障车辆不间断运行。”熊猫基地文旅发展部主管郭晓丽介绍，园区已实行“常规环线加高峰直达专线”模式，始发站可安排3至4辆车同时上客，热门站点还增设遮阳避雨设施、冷风机和座椅，让游客候车更加舒适。

此外，为了让游客更加清晰地知晓游览路线，熊猫基地更新了20处标牌，新增60个热门点位指示牌和18处地面箭头，封闭5条易误导游客的道路。同时，400余名佩戴“旅游问询”标识的工作人员分布园区一线，关键点位新增5处咨询岗，每天还有不少于116名管理人员下沉服务，为游客提供帮助。

围绕如厕、休息、饮水、遮阴等需求，熊猫基地也进一步补齐设施短板。其中，在大熊猫1号别墅周边新建厕所，缓解热门区域如厕压力；新增20处休息座椅、4台直饮水设备，并沿游步道栽植1300余丛竹子，改善步行和遮阴环境。

游客的意见，也将成为服务持续改进的重要依据。记者了解到，熊猫基地建立起了常态化意见收集和反馈机制，每周收集不少于300份有效调查问卷，对合理意见建议及时研究、采纳，并推动整改落实。

游客出行：筑牢游客消费安全感

景区体验提质，城市保障同步跟上。出行是旅游的第一道关口。成都市交通运输局聚焦重点景区商圈，开展定点值守、动态巡查、错时突击联合执法，严厉打击拒载、议价、非法营运等行为。出租汽车“文明护航・暖心共行”行动持续推进，整治车容车貌与驾驶员不文明行为。根据客流变化动态调配出租车、网约车、旅游包车运力，加密通往景区的公交班次，同时落实出行投诉“快速响应、快速处置、快速回应”的三快机制，保障游客出行一路顺畅。

吃得放心、买得舒心，离不开市场监管的保驾护航。

如何让游客吃得放心、住得安心、买得舒心？成都市市场监管局围绕文旅服务提质升级，明确下一步四大方向举措，从机制建设、智慧监管、维权服务到社会共治全面布局，为成都文旅消费市场注入更强监管动能。从“政府独奏”到“社会合唱”，从“被动接单”到“主动治理”。该局将持续以民声为指引、以问题为导向，用更精准的监管举措回应群众期待，让每一位来到成都的游客都能感受到这座城市的安全感与温度。

市城管委以城乡人居环境“净优亮美”工程为统揽，发挥市城乡人居环境综合治理协调机制作用，印发《成都市重点景区和商圈周边环境秩序综合治理工作方案》；坚持“长短结合”，聚焦大熊猫繁育研究基地等全市A级旅游景区和热门商圈，明确管理和作业标准；会同市级部门（单位）及区（市）县开展现场问题大排查和综合治理，提级处置跨层级、跨部门、跨区域问题，截至9月4日，累计发现问题482个，已完成处置391个。

从博物馆里的一次讲解、景区里的一把座椅，到路上的一趟车、餐桌上的一份美食，成都文旅服务的提升藏在每一处细节之中。这座历史文化名城，多维度提质升级，迎接八方宾客的到来。

记者 王嘉 魏捷仪 责任编辑 王欢 编辑 刘春春 审核 庄伟伟