9月3日，十二师旅游矛盾纠纷调解中心在十二师文体中心揭牌。该中心的成立，标志着十二师在完善旅游纠纷多元化解机制、提升文旅行业治理能力方面迈出实质性一步，为广大游客和旅游从业者提供了更加便捷、高效的纠纷解决渠道。
近年来，十二师文旅产业步入发展快车道，旅游消费场景日益多元，游客接待量屡创新高。然而，随之而来的合同履约、服务质量、消费价格等纠纷也呈上升趋势，对基层治理能力和行业监管水平提出了更高要求。面对新形势，十二师坚持和发展新时代“枫桥经验”，以问题为导向，整合行政、司法、社会三方资源，成立行业性、专业性人民调解组织，旨在从源头破解调解力量薄弱、专业支撑不足、响应时效滞后等难题。
揭牌仪式前，召开了专题座谈会。与会各方围绕旅游纠纷多元化解机制建设、信息共享、联动响应等内容深入交流，并为两名“特邀调解员”颁发聘用证书。随后，十二师市场监督管理局、十二师文化体育广电和旅游局以及三坪垦区人民法院相关负责同志共同为调解中心揭牌。
据了解，调解中心将在司法与行政部门的协同监督指导下，构建人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的立体化纠纷解决体系，通过前置服务、快速响应、联合调处，推动旅游纠纷实现“快受理、快调解、快解决”，既降低游客维权成本，又减少企业生产经营干扰，真正实现“案结、事了、人和”。这一机制不仅有助于提升旅游服务满意度，更将为十二师营造公平、规范、安全、有序的旅游市场环境提供坚实法治保障。
“特邀调解员”刘炳宏说：“我将充分发挥专业优势，既做游客的贴心人，也做企业的护航者，努力让每一起纠纷都能得到公平公正的妥善化解。”
“调解中心的成立，是将司法触角延伸至旅游消费前沿的重要实践。我们将加强与调解中心的诉调对接，畅通司法确认通道，赋予调解协议更强的执行力，让群众少跑腿、快解忧，真正把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。”三坪垦区人民法院党组书记、院长张志伟说。
十二师旅游矛盾纠纷调解中心的成立，是提升旅游服务质量、优化文旅营商环境的重要举措，也是推进基层社会治理现代化的积极探索。下一步，十二师将持续完善调解中心运行机制，不断提升调解工作的专业化、规范化水平，为十二师辖区文旅产业高质量发展提供有力保障。
