文旅服务无小事，细微之处见初心。在旅游市场专项整治工作纵深推进过程中， 十堰市郧西县五龙河景区不断完善应急服务机制，近日成功处置一起老年游客体力不支被困景区险情，工作人员无偿开展救援护送，将老人安全转移出景区，以实际行动赢得游客点赞好评，既是景区应急保障能力的实战检验，也是十堰旅游市场专项整治成果的生动缩影。

9月4日，2名年迈老年游客随同家人进入五龙河景区观光游览。五龙河峡谷步道蜿蜒绵长，游览路线高差较大，老人沉浸山水风光，长时间徒步游览后体力透支，在行至景区中段时双腿无力，无法继续向前行走，进退两难被困于山林步道之中。随行家属十分焦急，尝试搀扶老人缓步挪动，但老人身体疲惫，完全不能自主行进，周边缺少代步工具，一时难以撤离，一家人陷入困境。

在收到求援信息后，景区第一时间协调附近安全巡查人员，赶到现场询问老人身体状况，安抚老人及家属紧张情绪，初步判断为高龄游览体力透支，无突发急重症。考虑到峡谷步道狭窄崎岖，车辆无法直达事发点位，景区迅速统筹4名工作人员，赶赴现场开展无偿救援帮扶。工作人员小心翼翼搀扶背驮老人，分段接力护送，同步做好情绪安抚，历经2小时接力护送，成功将老人安全护送转移至景区出口。

脱离险境后，老人及家属对景区快速响应、不计成本开展救援的行为十分感动，对工作人员认真负责、贴心周到的服务连连致谢，事后通过视频留言点赞，对五龙河景区应急处置能力与人文服务给予高度评价。

此次救援事件，是十堰市开展旅游市场专项整治，推动服务质量提档升级的真实体现。全市旅游市场专项整治工作，既重拳整治强制消费、服务缺位、管理松散等行业乱象，也引导各景区补齐服务短板，树牢“游客至上”理念，推动从“重监管”向“监管与服务并重”转变。五龙河景区以此为契机，进一步补齐适老化服务短板，配齐轮椅、急救物资，强化一线员工应急救助、便民服务业务培训，加密峡谷沿线点位巡查频次，完善险情快速响应处置流程。

同时，景区结合文明旅游宣传引导，在游客中心、入口、休息点位温馨提示老年游客量力而行，合理规划游览行程，倡导安全出游、文明出游，提醒游客根据自身身体条件选择游览路线。

下一步，十堰市将一是深化旅游市场专项整治，严管严查行业乱象，筑牢安全服务底线；二是引导景区补齐设施与服务短板，提升游览品质与适老化水平；三是强化文明旅游宣传，提升一线人员服务技能，以更有温度的举措守护十堰旅游形象。