“扫一下，就能对我的服务打分，码随人走，责任到人。您有任何意见，当面就能反馈到景区后台。”2026年5月1日，安顺市黄果树景区“黄码甲”服务评价机制正式落地，景区一线工作人员全员配备专属黄马甲，实现一人一码、责任到人，游客可现场扫码评价，各类诉求落实24小时回访处置。

一件黄马甲、一枚二维码，看似简单的服务创新，折射出安顺旅游治理的思路转变，真正将服务评价权交由游客，推动景区服务从被动处置诉求，转向主动亮责服务。

以往，景区游客诉求多依靠热线、线下投诉台处理，反馈链条长、责任划分模糊，一线服务质量缺乏实时监督与量化考核。而“黄码甲”机制补齐短板，覆盖景区全部一线岗位，游客扫码即可查看工作人员信息，实时提交评价、反馈问题，数据同步后台、全程可溯。

“穿上‘黄码甲’，就是扛起责任，游客咨询求助更方便，服务也更规范透明。”安顺旅游集团景管公司工作人员王刚说。景区配套出台专项管理办法，将游客评价与月度绩效、岗位培训深度绑定，优质评价予以表彰激励，差评人员专项复盘培训，真正实现服务优劣由游客评判、由数据佐证。

实打实的数据见证服务蜕变。自机制落地，黄果树景区政务热线投诉量同比下降51.28%，游客表扬量大幅攀升。据安顺市政府官网数据，截至2026年7月中旬，安顺景区累计收获好评412条、好评率98.8%，12345热线投诉量下降64.37%，游客表扬量同比增长209.52%，网络负面评价从11%降至5%，文旅服务口碑持续向好。

不同于重投入、重搭建的数字化改造，“黄码甲”探索出山地景区轻量化、可复制的治理路径。依托现有人员队伍，以极简载体实现服务监督前置、诉求闭环管理，落地成本低、实操性强。目前，该机制已成功推广至龙宫、格凸河、天龙屯堡等重点景区，形成全域服务升级的良好格局。

现阶段，该机制不追求一蹴而就的完美，而是持续优化网格化服务流程、规范处置标准、夯实服务意识，以游客反馈为抓手，持续疏通游览全链条痛点堵点。同时，以黄果树龙头试点、多景区联动推广的模式，搭建起安顺文旅服务梯队，有效降低各景区数字化服务升级的试错成本，激活全域旅游精细化治理内生动力。

上线运行只是起点，提质增效方为核心。接下来，安顺各景区应持续深挖机制价值，优化诉求处置流程，补齐一线服务短板，推动服务模式向乡村旅游点、民宿集聚区等文旅末梢延伸。

山水是安顺文旅的天然底色，服务是长效发展的核心底气。随着“黄码甲”服务模式的常态化、全域化，安顺文旅将告别单一资源依赖，实现资源与服务双向赋能，以精细化服务唱响山地旅游高质量发展新和声。

天眼新闻记者 胡玉山

编辑 杨曦

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