3月31日起全国推行！新版旅游合同来了，跟团旅游更安心

3月31日，文旅部与市场监管总局联合推出的2026版新版旅游合同正式在全国落地，覆盖境内游、出境游、一日游、研学游等全场景，核心就是让旅游更安全、更透明，把游客权益牢牢写进白纸黑字里。

一、告别“隐形消费”，购物自费全透明

以前跟团最闹心的，就是导游临时加购物、推自费，合同里只字不提，不买就甩脸子。新版合同彻底治好了这个痛点：

• 所有购物店、自费项目必须提前写进合同，写清店名、地址、停留时长、项目价格、是否自愿参与，缺一项都算违规。

• 行程中严禁擅自加购物、加自费、改路线，游客有权直接拒绝，还能要求退费。

• 一旦出现强迫购物，旅行社要赔团费总额20%的赔偿金；违规推自费，行程结束30天内游客可要求退货，旅行社先行垫付货款。

• 再也没有“准星级”“仅供参考”这类模糊词，酒店星级、车型、餐标、景点停留时间，全都明明白白。

二、退款有章可循，不再被“扣天价违约金”

临时有事去不了、旅行社不成团、行程被改，以前退款全看旅行社脸色，现在规则写死、时限明确：

• 境内游不成团，提前7天必须告知，否则全额退款；出境游提前30天，否则全额退款。

• 转团、拼团必须游客书面同意，不同意就全额退款；未经同意转团拼团，赔团费25%。

• 解约退费比例有明确标准，比如出境游出发前14-7日取消扣20%，且有上限，旅行社5个工作日内必须办结退款。

• 因不可抗力滞留，返程费用双方合理分担；旅行社原因解约，返程费用全由旅行社承担。

三、投诉更顺畅，维权不再“踢皮球”

以前遇到问题，组团社、地接社、酒店互相推诿，现在责任清晰、渠道直达：

• 游客既可以找签合同的组团社，也能直接找地接社或履行辅助人维权，谁接待谁负责。

• 合同里必须印全国统一投诉电话，打12301或12345，一键提交、进度可查。

• 违规处罚力度大：合同缺项、不签新版合同，可罚2万-10万元，严重的停业整顿1-3个月。

四、安全与隐私再升级，出行更放心

新版合同还强化了安全保障与个人信息保护：

• 旅行社必须提前做安全告知、发安全信息卡，明确应急处置流程。

• 严格保护游客信息，除合同必要外，不得收集、泄露、买卖，违规最高罚5000万或年营业额5%。

五、游客怎么用？记住这3点

1. 只认2026新版合同，纸质、电子合同同等有效，不签就别报团。

2. 逐条核对：购物、自费、行程、退款、投诉电话，一项都不能少。

3. 留好证据：合同、付款凭证、聊天记录，维权全靠它。

从今天起，跟团旅游终于不用再“步步惊心”。新版合同把“坑”都填上，把权益写死，让每一次出发都更安心、更舒心。