“我的手机落在草原上了，里面有重要资料！”7月底，游客李女士一通焦急的报警电话打到张掖旅游110，肃南大河派出所的民警在深山草原里搜寻两天，最终把手机交到了李女士手上。

最近去张掖旅游的人，大概都有体会：这个110，管得是真“宽”。

相机落在观光车上，打110，一小时后失而复得；孩子在景区走散，打110，很快就有民警帮忙寻回；自驾在戈壁滩陷了沙，打110，无人机带着救援队伍很快赶到；甚至遇上消费纠纷、想问路况、车子抛锚，拨通那个熟悉的号码，都有人管、马上办。从治安警情到鸡毛蒜皮的旅途琐事，张掖“旅游110”真管事，110的服务边界，在张掖再次被拓宽。

宽是打破边界的担当。传统印象里的110，管的是治安警情，但在张掖，这个熟悉的号码背后，接警台有了新业务——在公安110接警中心增设“旅游110”专属坐席，与12345政务服务便民热线双轨并行，把游客的报警、求助、咨询、投诉、应急救援一股脑儿都揽了进来，并打通多部门联动通道，将处置链条延伸至游客出行全流程。这意味着，游客拨出的还是一个110，但话筒那端连着的是整座城市的治理资源。从各管一段到一单贯通，从单打独斗到协同作战，张掖用制度的“宽”，写实了服务的“宽”。

这份“宽”，说到底是城市的温度。紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷24小时反馈进展，咨询服务即时解答，分级分类的处置机制，让每一份服务都踩在游客最需要的点上。丹霞景区派出所民警沿着步道徒步折返、分片排查，帮游客找回装满旅途记忆的相机；肃南交警在9号公路盘山路上来回搜寻，为游客找回存满珍贵影像的手机；明花派出所民警带着无人机深入戈壁，把被困车辆从沙地里拖出来；夜市上民警俯下身，耐心解答自驾游客关于车辆抛锚的求助……这些都是张掖“旅游110”的回应，也是一座城待客之道的回应——放心来，张掖把你放在心上。

这份“宽”，背后是城市发展的大格局。立足“一屏三地”功能定位，张掖正在加力打造国际知名旅游目的地，这份发展蓝图，绝不仅仅靠丹霞河谷的独特地貌、丝路古道的历史底蕴，还要靠看得见、摸得着的旅游环境和服务品质。过去，涉旅诉求分属公安、市监、文旅、交通等多部门，游客遇事常“多头找、来回跑”。今年6月，张掖市“旅游110”接诉即办机制正式启动，实际上，这并非简单增设一个接警岗位，而是一座城市服务理念的深刻升级——把游客的每一件小事，都当作城市形象的大事来办，服务者多管一点，保的是游客路途的酣畅，积累的是治理能力和服务水平的硬支撑，蓄的是旅游目的地的持久竞争力。

“管得宽”，本质上是张掖这座城市愿意为了游客，打破部门的墙、突破常规的框，把服务的半径拉到最大，以为民情怀赢游客的赞，聚发展的势。这样的“宽”，才是张掖作为旅游城市最硬的招牌，也是张掖从“网红”变“长红”最足的底气。