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编辑:[伤心]
国庆还有一个月,酒店先按捺不住了。广东汕头一家酒店,平时 280 元的房,国庆标到 5850 元。近 20 倍,直接冲上热搜。
酒店说这是 "防拍价",系统自动生成的,不是最终价格。一句话就想糊弄过去?
执法人员连夜突击检查,又查出反转。记者一查,汕头多家酒店民宿都在涨。有民宿 97 元涨到 645 元,有酒店 186 元涨到 947 元。
当地市场监管部门,已经介入调查。这价格,到底是市场规律,还是把游客当韭菜?
8 月 25 日,有网友在预订平台上刷到一家汕头的酒店。
一款叫 "汤悦浴缸房" 的房型,平时卖 280 元。可国庆假期的标价,直接飙到 5850 元。一算账,涨幅接近 20 倍。
网友当场看傻眼,截图发上网,瞬间炸了锅。"出游是为了放松,不是来当韭菜的。""小城市也玩不起了。"
热搜安排上,酒店也被架到火上烤。面对舆论,酒店方面的回应来了。门店今年刚开业,国庆房价还没最终定。
平台显示的 5850 元,是因为还没下调价格,并非最终售价。有知情人说,这其实是 "防拍价"。
什么是防拍价?说白了,就是商家故意挂个超高价格。
防止游客提前用低价把房源锁定。等临近假期,再把真实价格调回来卖。
这招,明面上没成交,可恶心是真恶心。游客打开 APP,一看 5850 元,心凉半截。转头就订了别家,甚至对整个地方都没了好感。这本身就是一种劝退。
更扎心的是,这不是汕头一家的问题。记者随手查了当地其他酒店民宿。
一家民宿,平时 97 元的房,国庆标到 645 元。另一家酒店,平时 186 元的房,标到 947 元。
两家门店前台都承认,假期房价和房源已公布,节日期间确实会上调。
从 97 到 645,从 186 到 947,涨幅从好几倍到近 7 倍。单个房间 20 倍,整体市场普遍翻几番。
这哪是随行就市,这是组团 "宰客"。事情越闹越大,监管坐不住了。
8 月 27 日晚,联合执法人员连夜突击检查这家酒店。现场调取预订平台后台记录。
结果让人意外:5850 元的异常标价,并非商家自己设置的。是平台系统自动生成的。
发现情况后,商家已第一时间下架了该房型。店长也解释,酒店 2 月份才开始营业。
抽检 "汤悦浴缸房" 今年春节、五一的订单,成交价都是几百元。这么一看,这锅还真不能全扣在商家头上。
平台系统的自动定价,同样难辞其咎。可问题是,不管是人还是系统,5850 这个数字,怎么能放出来?
有人给酒店辩解,说节假日涨价是市场规律。这话对一半。
供需关系摆在那,国庆出游人多,房价上浮一点,多数人能理解。可 20 倍的涨幅,早把 "合理" 二字甩没影了。
法律上怎么说?明码标价,不代表可以随便标。价格法管着呢,价格欺诈、哄抬价格,都是红线。
虚标 "防拍价",本质上是在钻空子。房子留着,价格挂着,既不卖,也不降。
等到假期临近,再偷偷把高价放出来。消费者没有议价权,只能挨这一刀。
之前就有过 "北京一酒店楼梯间房国庆 650 元一天"。还有 "61 元酒店涨到 721 元""680 元民宿被平台悄悄调成 2780 元 "。
一桩桩,全在热搜上挂着。年年涨价,年年挨骂,年年还这么干。比涨价更气人的,是直接毁约。
今年 2 月,三亚一家民宿出了名。游客订了 8499 元的房,民宿转头就单方面毁约,把房高价卖给别人。
海南市场监管部门认定其未按合同履约。最终结果大快人心:重罚 35 万元,吊销营业执照,列入严重失信名录。
从曝光到处罚,不到三周。还有浙江淳安,一家民宿以 "蛇很多" 为由,强制要求顾客退单。结果呢,立案调查,消费者拿到双倍赔付。
这些案例说明一个道理:监管不是没牙的老虎。你敢把游客当冤大头,监管就敢把罚单甩你脸上。
今年 4 月 10 日起,《互联网平台价格行为规则》正式施行。这是国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发的。
里面写得明明白白:大数据杀熟,定性为违法。同样的酒店、同样的房,老用户比新用户贵,这就是违法。
违规平台,没收违法所得,并处 5 倍以下罚款。没有违法所得的,罚 5 万到 500 万。情节严重的,停业整顿,甚至吊销执照。
消费者的权利也跟着立起来了。买到杀熟价,可以主张三倍赔偿。举证责任还倒置了:消费者只要证明价格有差异,平台得自证清白。
7 月,市场监管总局还给某大型在线旅游平台开了一张 51.79 亿元的罚单。没收违法所得 16 亿多,罚款 35 亿多。
这是给全行业敲的警钟:靠算法收割用户,路走不远。地方上也在跟进。
贵州四部门联合出台住宿业价格行为规则。哄抬价格、大数据杀熟、预付款不退,八大类乱象列为重点查处对象。住宿市场,正在被套上缰绳。
对消费者来说,面对这种局面,也得学会保护自己。订房前,多平台比价,别只看一家。留意房价异常,280 变 5850 这种,基本就是坑。
下单前,看清楚退改规则,留好订单截图。真遇到价格欺诈,别忍。文旅部门的全国文化和旅游市场网上举报投诉系统,也能用。渠道不少,就怕你懒得较真。
平台也要想明白。自己系统里冒出来的天价,审核时难道看不出问题?把好审核关,别让 "防拍价" 和 "系统 bug" 成了宰客的遮羞布。
旅游市场要的是细水长流,不是一锤子买卖。把游客当冤大头,最后坑的是整个地方的名声。
监管的网,正越织越密。国庆黄金周,本是拉动消费的好时候。别让几颗老鼠屎,坏了一锅粥。
商家想赚钱,天经地义。可吃相太难看,游客会用脚投票。监管已出手,新规已落地,接下来看执行。
朋友们,你们订国庆酒店时,遇到过离谱涨价吗?评论区聊聊。
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