近日，汕头的一家经营不到半年的酒店，平常价格280元一天的房，在国庆的时候被平台标注成了5850元。这事出来后，网上的讨论和争议都沸腾了。

图源出自齐鲁晚报

事后酒店说是平台系统自动产生的，并不是他们设定的。官方连夜查了后台，确认属实。

虽然他们说这事情不是恶意抬价或使坏的，但对消费者来说，也不能用“系统bug”就一笔勾销了。

这家店是在今年2月份开业的，国庆节是第一次遇到长假。

酒店方发现价格有问题之后马上进行了下架处理，反应速度还可以。说“不懂平台算法怎么跑的”，这样的解释也说得通，一家刚开6个月的小店，确实可能没能力去弄懂后台那些复杂的盈利系统。

如果真的故意把价格定高20倍，也基本不可能有人入住的，相当于搬石头砸自己的脚，从这点上酒店确实没必要这样做。

不过问题是，你入驻了平台，就意味着默许了平台的定价规则。

消费者在APP里看到的是你的酒店详情页面，钱最终也打入你的账户。再智能的平台算法也是给你服务的。

赚到钱时享受高价格带来的好处，出了问题就说“这是系统造成的，不是我的责任”，这样的说法是站不住脚的。

也就是说酒店选择使用这套工具，就必须要承担起相应的管理责任。不能把定价权全交给自己都不懂的算法。

收益管理系统的使用已经有好几年了，在OTA行业中也不例外，算法会根据供求关系来实时调整价格，这一逻辑并没有什么问题。国庆期间需求旺盛，价格上涨是正常的。

但是这里需要注意的是，算法只是根据数据信号来判断，预订量增加、搜索量变大、周围竞争者提价了，它就会自动调高价格。

它不会去评判“20倍涨幅是否合理”。平台抽取的比例是固定不变的，房价越高，平台抽的金额就越多。

更重要的是，算法是怎么运行的，酒店不知道，消费者也不知道。

这家酒店才开业半年，没有历史价格数据作为参考，在供需变化的时候算法就容易出现异常值。

汕头其他酒店也存在这种情况，一家民宿平日里标价为97元，到了国庆期间就涨到了645元，另一家民宿平日里标价为186元，到国庆期间则标价为947元。

这就说明，并不是一家酒店的偶然情况，是机制层面的普遍现象。

汕头市监和文旅局连夜突击检查，并调取后台记录，确认了5850块并不是商家自行录入的。发现一个问题、核实一个问题、解决问题，这样的速度是及时的。

《价格法》管理的是经营者的做法，检查的是前台是否手工修改价格。

现在的价格是由后台算法生成的，酒店方说“不是我们修改的”，平台方说“是根据市场自动调整的算法”。

那么“经营者”是谁呢？监管部门事后可以查得清，但事前却没办法去制止平台算法出现这样的情况。

监管部门确实已经尽到职责了，不过现有的制度没有办法应对飞速发展的新技术。

先截个图留作证据，然后向两个方面都进行投诉，不能只揪住其中的一方。

拨打12315时要明确提出要查“是否平台算法自动产生”，这样可以促使监管机构调取后台数据，而不只是询问前台。

平时订房要多平台比较，同样的房间在不同的平台上价格差别很大。节假日前一周算法最激进，提前或者延后几天是比较正常的。

另外一个小窍门就是部分酒店官网或者打电话订房不会受到平台算法的影响，价格会比较稳定。

5850块不是某家酒店造成的，也不是平台有意为之，监管部门也已经尽心尽责了。

这是酒店业在算法时代遇到的共性难题，平台将复杂的定价工具交给商家使用，但是商家不会用；平台依靠算法提升效率，但是算法本身存在缺陷；监管部门可以对个案进行事后处理，却缺少事前预防的机制。

平台要提高透明度，商家要了解价格是如何产生的。酒店要学习怎么用这些工具，不能全部把定价权交到一个自己都不了解的系统上。

算法能定出价格来，但是不能决定责任归属于哪一方。每晚花费5850块，不是因为对某一酒店的奢求，而是整个旅游业没有寻找到在算法时代下的新型经营方式。