一位跟团进翡翠店的游客,想上个厕所,被店员死死拦在门口反复劝购;车上导游甩下一句话——每人必须买,不买谁也别想走。这不是段子,而是央视《财经调查》记者今年八月中旬亲自蹲点云南低价团时录到的真实场面。
号称999元玩六天、吃住全包、纯玩无购物的旅行团,一路上换了五拨旅行社、四位导游,最后被业内人一句话戳破:运气好的时候,这么一个团能给背后的机构进账将近二十万。价格明晃晃地写着"福利",套路却藏在合同的第四条、第五条、第N条里。
老年朋友在直播间点进去的那一瞬间,人已经上了传送带。先从记者亲历的那趟"云南昆大丽"说起。
直播间报的价是999元、五天四晚,客服很快把人拉进私聊,还额外送了一晚,变成六天五晚。听起来更划算,坑也更深。
到了昆明门店签合同,记者盯着盖章那一栏愣了一下。直播间挂的销售方是一家湖北公司的昆明分部,聊天时对方发来的营业执照又变成了云南本地一家国际旅行社,而合同抬头最终盖章的,却是山东那边的一家公司。
同一趟旅程,前后至少经手三个不同法人主体。合同上的购物点数量,也从宣传时说好的两个,悄悄写成了四个。
到了丽江,接机大巴一开,又蹦出来一家新公司——本地的地接社。也就是说,这999元还没走完前半段,已经在四家机构之间倒了一手又一手。
第二天早上,导游就开始"哭穷"。团费太便宜、自己带一趟要贴钱、大家多少照顾一下生意。听起来像是拉家常,实际是给后面的购物环节垫底。
等到进翡翠店那天,导游在车上把话挑明:每个人都得掏钱,不买不能走。坚持不买的记者立刻遭到反噬。
所谓的"旅游管家"打电话过来威胁,发来的语音一句比一句难听;店员干脆守在洗手间门口,变着花样地劝、绕着弯地激。翡翠这场收尾,车上又推出土特产,接着,原来那位导游突然"下班",换上另一家旅行社派来的新导游。
记者反复追问对方所属旅行社的全称,始终得不到答案——按《旅游法》,这已经属于剥夺游客的知情权。新导游上任第一件事,还是催消费。
进药材店之前,他撂下一句话:不买东西,连饭也别想吃。到这里,一趟六天的行程,前后接手的旅行社已经数到第五家。
问题来了:999元这个价,凭什么能开出来?云南省旅行社协会今年公布的团队游参考成本里,同款五晚六日的昆大丽线路,单人合理运营成本至少要两千元起步。
也就是说,999元连成本的一半都够不到,从定价这一步就已经不对劲了。差额从哪儿补?答案就藏在那几家旅行社的分工里。
行内管这种玩法叫"赌团"。上游的组团社在直播间亏本吸客,自己不出车不管吃住,把游客像货一样打包甩给地接社,顺便还收一笔"人头转接费"。
地接社明知亏本,赌的就是车上有几位肯掏钱、能把翡翠药材土特产的回扣填上窟窿。碰上一车"爽快人",几万、十几万、二十来万的利润,不是没赢过。
为了摊薄"这车人万一不买"的风险,几家旅行社彼此串联,把一段行程切成好几节,轮流上阵,一家赔了另一家兜底。导游、旅游管家、店员,各自分工——一个负责哄,一个负责压,一个负责堵。
三招轮着来,总能撬开一部分人的钱包。央视片子播出当晚,云南省文化和旅游厅就发了通报,连夜组织昆明、西双版纳等涉事州市对涉事旅行社、导游、购物场所展开调查,承诺一经查实,依法从重。
文旅厅公开的数据显示,今年上半年,全省查处涉及强制消费案件的数量,同比涨了86.9%。查得不算不狠,罚也没少罚,但为什么这套路每年都能死灰复燃?一个原因是它太赚。合规经营一年,可能不如"赌"上一车翡翠客。另一个原因,是中小旅行社真的很难。
自由行时代来临之后,机票酒店门票游客自己都会订,做不出特色的小社几乎没有活路,只能拼价格,越拼越低,越低越只能靠购物找补,陷进去就出不来。桂林那边也曝过类似的六日游,套路几乎照搬——不同的城市、不同的口音,吃的却是同一碗饭。
短视频直播间为什么成了低价团的重灾区?一方面平台习惯用低价爆款拉流量,商家跟着推;另一方面,监管的力气过去主要花在线下门店,线上销售、私聊转账、私人账户收款这一整套操作,还留有不小的缝。
有些机构甚至连正规电子合同都不签,钱直接打到某个客服的私人微信。出了纠纷,连告谁都成问题。写给愿意跟团出门的长辈们几句实在话。
第一,看价格。同一条线路,别人卖两千,他卖八九百,不是他心善,是他后头有账要跟你算;第二,看盖章。
合同上的公司名,要跟直播间、私聊里对得上,别信"我们是一家的"这种口头承诺;第三,看付款。钱要打到公司账户或走平台担保,导游、客服的私人码坚决不扫;第四,看合同。
购物点写几个就是几个,自费项目一条条对着念,写不清楚的当场划掉;第五,留证据。真在车上被威胁不买不让走,别硬顶,悄悄把车牌、导游证、店铺招牌、录音录像留下来,回来打12301或12315投诉,东西齐全,退款和处罚都有指望。
子女这边,如果给爸妈报团,不嫌麻烦的话,把行程单和合同拍过来自己对一遍。多一道眼睛,少一次糟心。
低价团这门"老手艺"能吃这么多年,归根到底是行业把自己逼到了墙角。真要断根,不只是把几家旅行社挂网、吊几张导游证那么简单,还得让老实做纯玩的机构有活路、有生意可做,让小社不用靠拉人头也能吃饭。
天上不掉馅饼这句话,在旅游这行,依旧灵验。