“必须为各部门点赞！”近日，一名旅游博主在社交平台分享经历引发广泛关注。他讲述自己在黔南州工艺文化馆消费时，遭遇商家虚构身份高价售卖玉石的违规问题，还在直播维权时与店员发生纠纷。面对诉求，黔南州文旅部门联合相关单位迅速介入、高效处置。现场，黔南州文化广电和旅游局执法支队对该店开展核查，约谈场所负责人并开展普法教育，相关部门针对检查出的违法违规问题依法处罚。

“从反映问题到退款办结，全程响应及时、处置顺畅，没有推诿拖延。”博主对着镜头真诚点赞。这条短视频一经发布便广泛传播，不少游客留言点赞、表达认可。这份来自群众的好评，正是该局重拳整治旅游乱象、用心回应群众诉求、守护旅游市场秩序的生动体现。

然而，掌声背后，是曾经长期困扰游客的“堵点痛点”：未经许可经营旅行社业务、导游诱导强制消费、虚假宣传、交通接驳混乱……这些问题不仅损害群众利益，更侵蚀着地方文旅品牌的根基。面对沉疴顽疾，州文化广电和旅游局坚持问题导向，将纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题作为优化旅游环境、提升治理效能的突破口，立足实际、协同发力、源头治理，打出一套精准有力的整治“组合拳”。

游客的“吐槽点”，就是监督的“发力点”。今年初，该局组织专业力量深入旅行社、景区、交通枢纽开展多轮暗访，拍摄“全州旅游服务质量堵点痛点警示片”，直击行业乱象。建立问题台账，实行销号管理，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，全州累计排查突出问题65个，已完成整改54个，11个正在有序推进；扎实办好涉旅民生实事39件，健全制度机制5项，依规追责问责13人次，依法依规退还群众经济损失2.95万元。文旅部门立案查处违法案件8件，交通运输部门查办违规客运案件20件，市场监管部门查处购物店违法案件1件，公安部门办理涉旅违法案件1件，形成有力震慑。

整治不止于“罚”，更在于“建”。该局联合市场监管、交通运输、公安、税务等部门，建立跨部门联动工作机制，打破“各管一段”的行政壁垒。同时，积极参与“黄小西吃晚饭”1+8跨区域文化市场综合行政执法协作协议，联动省内各市州组建执法共同体，实现信息共享、线索互移、联合办案。

监管有力度，服务更有温度。该局坚持执法与引导并重，开展执法人员业务培训、经营业主普法宣讲及导游规范化培训，强化法治意识与服务理念。在重点景区提供免费咨询、应急救助、路线指引等服务；推行“首违不罚”柔性执法，对外地车辆轻微违停、首次违规导游等以教育为主，让执法既有威严，也有人情味。

如今，全州旅游市场秩序整体平稳向好，行业自律意识明显增强，游客满意度持续攀升。正如那位博主所言：“好的旅游环境，不是没有问题的环境，而是出了问题能被快速解决的环境。”

终审：杨燕来