金秋送爽，古韵新生。双节将至，五凤溪古镇内外环境焕然一新。整洁通畅的街巷、规范有序的商铺、贴心细致的服务、严密到位的安保，让千年古镇颜值、质感、体验全面升级。连日来，五凤镇紧扣游客游玩需求，聚焦环境短板、服务弱项、安全隐患三大重点，扎实开展旅游服务环境提质提升行动，以干净优美的景致、温暖贴心的服务、安全有序的氛围，静候八方游客前来游玩打卡。
记者走进五凤溪古镇核心景区，青石板街巷干净平整，沿街商铺整齐划一、经营规范，曾经占道经营、杂物堆积、零星垃圾等问题得到彻底整治。景区新增多处旅游咨询点位，醒目便民、功能齐全；全域布设旅游投诉二维码，游客咨询问路、寻求帮助、反馈问题都能快速找到渠道、得到回应。漫步古镇街头，古风建筑错落雅致，公共设施修缮更新，古朴韵味与人间烟火相得益彰，整体游览面貌焕然一新。
旅游品质好不好，细节服务最关键。为进一步优化游玩体验、高效回应游客诉求，五凤镇持续升级景区服务体系，打通诉求受理、处置、反馈全链条。据五凤镇文旅工作人员介绍，此次节前提质，该镇创新组建“1+3+N”凤旅专员旅游服务队伍，实行分片值守、定岗服务、联动处置模式，全面负责景区咨询引导、秩序维护、纠纷调解、问题处置等全方位服务工作。
“以往节假日游客量大，问路找景点、停车找路线、消费产生小纠纷的情况比较多，游客找不到人解决问题，体验感大打折扣。”五凤镇凤旅专员工作人员介绍，现在服务队员定点在岗、流动巡查，游客有疑问随时问、有纠纷当场调、有问题马上办，小问题不过时、大问题不拖延。
贴心高效的服务升级，也被前来游玩的游客真切感知。“第一次来古镇，景点多、巷子多，本来怕迷路，结果随处都有工作人员指引，哪里停车、哪里打卡、厕所在哪都说得清清楚楚。”前来提前游玩的市民张女士坦言，遇到个别商铺小误会，工作人员也快速协调化解，不用来回扯皮，游玩过程特别省心踏实。
同时，景区依托线上投诉二维码、线下服务点位，构建“线上+线下”双向服务通道，建立快速响应、及时处置、闭环回访工作机制，确保游客诉求件件有回应、事事有着落，切实解决游客出行游玩中的各类小事、难事。
以精细整治擦亮古镇底色，以常态管护提升游览品质。针对以往景区环境卫生、经营秩序、设施管护的薄弱环节，五凤镇以精细化治理为抓手，对古镇核心街区、网红打卡点、出入口步道、停车场等重点区域开展全方位、无死角整治，集中整改占道经营、店外堆放、卫生死角、设施破损等问题。通过常态化巡查、清单化整改、规范化管理，持续规范商户经营行为，补齐环境短板，让千年老街干净通透、古韵盎然。
“我们每天早上八点准时到岗，沿街巡查占道经营、环境卫生、设施破损等问题，随时维护景区秩序。”正在街巷开展巡查工作的工作人员告诉记者，经过集中整治，古镇街面更加宽敞通透，游客通行、散步观景更加舒适。
长期在古镇经营商铺的陈大姐对此感受真切：“以前节假日街边流动摊贩多，既挡路又影响环境，游客体验不好。经过这段时间的规范整治，经营秩序清爽多了，街道干净整洁，游客停留、消费、拍照的都更多了，好评也越来越多。”
不少提前前来打卡的市民，也直观感受到了古镇的崭新变化。“往年过节偶尔会遇到摆摊占道、路面脏乱的情况，逛起来比较杂乱。这次过来发现整体环境干净整洁，秩序井然，有问题随时能找到工作人员解答，体验感特别舒心。”市民刘女士为古镇的提质变化点赞。
安全是假日旅游的底线和基础。双节来临之际，五凤镇全面筑牢景区安全防线，组建专项排查队伍，对景区食品经营商铺、消防设施、游乐设备、电路管线等开展拉网式隐患排查。对排查出的问题建立台账、限期整改、销号管理，清零各类安全隐患。同时提前制定节假日交通疏导、客流管控及应急保障方案，合理布设值守力量，全力保障景区人流、车流平稳有序，为游客营造安全、安心、放心的游玩环境。
“节前，我们对全镇食品经营点位、游乐设施、消防设施开展全覆盖安全隐患排查，同时完成交通疏导、志愿服务队伍全员培训，确保人员、力量全部到位、随时待命。”五凤镇相关负责人介绍。为丰富双节文旅业态、提升游客体验，五凤古镇精心策划推出国风雅聚汉服巡游、沱江夜航灯光秀等系列特色活动。与此同时，龙吟天城全新升级对外开放，游客可深度参与剧情互动、解锁专属任务，实现从传统“观光看景”到沉浸式“入戏游玩”的全新体验升级。
年年打卡五凤溪古镇的成都市民李先生，此次带着孩子江边漫步，对古镇的变化赞不绝口：“我每年都会来五凤游玩，今年街道更干净、服务更贴心，随处都有志愿者和工作人员指引服务，体验特别好，中秋假期我准备带着全家再来小住两天。”
据了解，此次双节前全域提质升级行动，既改善了古镇整体风貌，也补齐了服务短板、夯实了安全基础。下一步，五凤镇将把节前集中整治成果转化为常态化、长效化管护机制，持续细化日常保洁、秩序管控、设施养护、便民服务、安全巡查等工作，不断打磨细节、优化服务、提升品质，持续擦亮五凤溪古镇文旅名片，让千年古镇持续焕发新生机、展现新风貌，为广大游客提供更优质、更舒心的文旅体验。
