封面新闻记者 伍雪梅

9月22日，由四川省宜宾市文化旅游协会主办的2026年中秋国庆双节酒店住宿业服务提升倡议大会在宜宾举行。会上，宜宾市100余家酒店住宿企业代表现场签署价格自律承诺书，共同承诺规范经营行为、提升服务品质，还将设置即时投诉渠道、设立宜宾“双节”游购娱食“宠客专员”等，以优质服务展现“长江首城”文旅形象。

宜宾2026年中秋国庆双节酒店住宿业服务提升倡议大会举行。

大会现场，宜宾市文化旅游协会酒店分会相关负责人宣读了《关于2026年中秋国庆双节期间酒店住宿业价格自律与服务提升的倡议书》与价格自律承诺书。现场参会100余家宜宾酒店住宿企业代表开展了集体宣誓，随后集体签署了承诺书。

据了解，倡议书明确提出了宜宾市住宿经营者需严格落实明码标价要求，做到线上线下标价一致，不在标价之外收取费用，不得单方面撕毁已确认的预订订单。同时行业发起价格自律倡导，双节期间客房价格经营者需依据经营成本和合理利润科学定价，拒绝跟风涨价、哄抬房价，不得使用虚构原价、虚假打折等方式误导消费者。

宜宾酒店住宿企业代表现场签署价格自律承诺书。

在服务提质方面，行业倡导企业聚焦游客的舒适感、方便感、亲切感、安全感、超值感，强化员工业务培训，优化客房、前台、餐饮全链条服务，丰富特色旅居产品。同时健全投诉处置渠道，在酒店设立双节游购娱食“宠客专员”，建立快速响应机制，就地化解消费纠纷。各酒店将压紧压实安全主体责任，全面排查场所安全隐患，落实节日值班值守制度，保障住宿环境安全卫生，共同把旅游流量转化为城市口碑的“留量”。

根据承诺内容，各酒店将完善即时投诉处置机制，在酒店场所设立投诉接收渠道，同步设置宜宾双节游购娱食“宠客专员”，为来宜游客提供一站式咨询、协调服务，及时响应游客诉求，高效化解消费纠纷，用心做好游客接待服务。

宜宾酒店住宿企业代表宣誓。

宜宾市文化旅游协会会长李建章表示，酒店住宿行业是宜宾文旅产业链上的重要一环，也是游客感受“宜式生活”最直接的载体。长期以来，宜宾市住宿企业深耕服务、打磨产品，持续为宜宾文旅品牌建设发力。双节假期游客量预计将大幅增长，这既是文旅消费的黄金期，也是检验行业服务成色的关键节点。

本次活动参会酒店代表、蜀南文旅园林度假酒店副总经理李守政介绍，园林度假酒店坐落于蜀南竹海核心景区旁，参与本次倡议、签署承诺书，对企业而言既是约束，更是一份沉甸甸的责任。酒店紧邻七彩飞瀑景区，建筑融合川南民居与新中式园林的风格特点，是游客沉浸式体验竹海风光的重要载体。“我们将严格恪守本次大会的价格自律要求，坚持明码标价，做到线上线下价格统一，房价严格控制在倡议的涨幅范围内，坚决杜绝哄抬价格、订单毁约、虚假标价等问题。”李守政说，酒店还将完成全员服务专项培训，把“五感体验”落实到接待的细微之处，让游客在竹海收获舒心安心的旅居体验。

本次活动参会酒店代表、翠屏山酒店董事杨洪朝表示，参加本次倡议大会，现场签署承诺书，对酒店来说既是行业约束，更是一份责任。翠屏山酒店坐落在翠屏山公园内，坐拥山林园林环境，周边红色文化、历史古迹资源十分丰富，很多游客选择翠屏山酒店，就是想沉浸式感受宜宾城市人文底蕴。“作为扎根宜宾多年的园林酒店，我们深知，节假日的口碑来之不易。我们一方面强化员工节日专项培训，提升前台、客房、餐饮全流程服务水准；另一方面结合酒店山林环境，优化入住体验，兼顾家庭出游、商务出行等不同游客群体的需求。我们希望通过诚信定价、暖心服务，让来宜游客留下良好体验，把节假日的客流，真正转化为长久的口碑‘留量’。也会以本次承诺书为标尺，坚守行业自律，助力宜宾文旅市场健康有序发展。”

据介绍，2026年中秋、国庆双节叠加，宜宾文旅消费热度持续攀升，全市住宿餐饮产业营收稳步增长，文旅消费券惠民成效显著，各大线上平台的酒店搜索量、预订量同比大幅上涨，外地来宜游客持续增多，文旅市场迎来重要发展窗口期。今年宜宾市围绕“在宜宾过节·享宜式生活”核心主题，推出百余场文旅主题活动及“五惠宜宾”宠客系列政策，对酒店住宿行业的服务品质、经营规范、安全保障提出更高要求。宜宾市希望宜宾全体住宿行业企业主动对标自律倡议与经营承诺，坚持文明待客、暖心服务，以规范经营、优质服务、安全环境迎接双节客流，全力保障来宜游客住得安心、舒心、暖心，擦亮宜宾文旅城市名片，生动彰显宜宾“景城相融、主客共享、近悦远来”的国际旅游城市形象，助力全市文旅产业高质量发展。