为扎实推进西城区旅游行业专项整治工作，高质量完成接诉即办“每月一题”旅行社管理专项工作，进一步规范辖区旅游市场经营秩序，压实旅游企业主体责任，切实保障广大游客合法权益，8月20日，西城区文旅局组织召开旅行社服务质量专题培训会。
会上，区文旅局相关部门负责人结合当前文旅市场监管重点及行业突出问题，对旅行社规范经营、安全生产、服务提升、投诉处置等重点工作进行专项部署和细致指导。
安全生产是旅游行业发展的底线和红线，再次强调要求各旅行社牢固树立安全发展理念和底线思维，全面抓实游客出行安全管理工作。严格落实游客乘车系安全带、旅游用车“五不租”等安全管理制度，细化出行前安全提示、行程中安全管控等各项举措，全方位筑牢旅游安全防护屏障。
在规范经营服务方面，要求各旅行社严格执行新版旅游合同签订及履约相关规范，坚守诚信经营原则。针对自费游玩项目，必须充分尊重游客个人意愿，杜绝强制消费、诱导消费等违规行为；遇行程调整、路线变更等情况，必须提前与游客沟通确认，留存相关凭证，依法依规保障游客知情权、选择权等合法权益。
针对游客诉求处置工作，要求各旅行社高度重视“接诉即办”工作，建立快速响应机制，做到游客投诉第一时间、处置、反馈，高效化解旅游纠纷，全力提升游客满意度。同时，企业要严格遵守经营资质管理相关规定，依法合规开展经营活动，在资质审批、业务办理过程中遇到问题，可主动与区文旅局审批科室对接咨询，依规解决相关问题。
此次专题培训针对性和实用性强，进一步夯实辖区旅游企业的合规经营和安全服务意识。下一步，西城区文旅局将持续常态化开展行业规范指导、专项督导检查工作，紧盯旅游行业重点环节、关键点位，不断净化文旅市场环境，全面提升辖区旅游行业服务质量与规范化水平，为游客营造安全、有序、优质的文旅消费环境。
