昨天（9月21日）生日去了北京环球影城。

因为小时候身份证登记的是阴历生日，而我一直过的是阳历生日，客服中心坚持只能按照身份证日期发放生日徽章，所以拒绝给我生日徽章[叹气R]这一刻我觉得非常影响游玩心情，但是这个规则我理解，也接受[可怜R]

[向右R]但考虑到确实有人存在身份证日期与实际长期过生日日期不同的情况，所以我决定不再争论徽章，而是对这个规则提出意见，希望环球能够收到这条游客反馈。

[向右R]然后有了下面这段沟通：

1、我：我对这个规则有意见，希望进行正式反馈。

工作人员：好的，我们可以帮您记录。

我：请问这条反馈有没有客单号或者反馈编号？我怎么确认我的意见已经进入了反馈系统？

工作人员：没有客单号，也没有反馈编号。

2、我：那请问这条意见记录之后，会通过什么机制进行反馈？会有工作人员后续联系我告知我处理结果吗？

工作人员：不会。我们只会反馈给自己部门，不会再向您反馈处理结果。

我再次确认：也就是说，我今天提出这个意见之后，我不会收到任何后续回复，也不会知道它有没有被处理？

工作人员：是的。

3、我：那如果我现在反馈的不只是生日徽章的规则，而是对你们客服中心本身的处理和沟通方式有意见呢？

工作人员答：仍然只能由我们记录

我：可是我要投诉的就是客服中心本身。客服中心自己接收对客服中心的投诉，再由中心内部处理，没有其他渠道吗？

得到的答复仍然是：没有。

4、我：那我希望向你们的上一级反馈。是否可以请更上一级的工作人员来沟通？

现场一位工作人员直接答：

“我就是上级。”

我：所以不会再有更上一级的工作人员来接收我的反馈？

答：不会。

5、最后，我问：我的意见没有客单号、不会有处理结果、不会有后续回复，也没有更上一级的工作人员可以反馈，是这个意思吗？

现场并没有给我提供其他投诉或升级渠道。

【北京环球影城的游客反馈如同一个黑洞】

[弱R]工作人员最后给出的“解决方案”是：

“您仍然可以买一个空白徽章，然后自己手写‘生日快乐’。”…—

到这里，我已经完全不在意那枚生日徽章了。

[拳头R]我真正想差评的是这套反馈机制：

没有编号、没有进度、没有结果、无法升级。

规则可以有规则的标准，但游客对规则和服务提出意见，也应该有一个真正能够被接收和回应的渠道。

如果“记录了”之后什么都不会发生，那么所谓的“接受反馈”，意义是什么？

[向右R]北京环球影城，我想问的是：

“您的投诉将不会被反馈”，真的是一个合理的游客反馈机制吗？@北京环球度假区